Novice iz industrije
-
Kako pomagati strankam v krizi
V krizi so kupci na trnih bolj kot kdaj koli prej.Še težje pa jih je zadovoljiti.Toda ti nasveti bodo pomagali.Številne servisne ekipe so v nujnih in težavnih časih preplavljene s strankami, polnimi tesnobe.In čeprav še nihče ni doživel krize v obsegu COVID-19, ena stvar...Preberi več -
Načini, kako narediti spletni klepet tako dober kot pravi pogovor
Stranke si želijo klepetati prek spleta skoraj enako kot po telefonu.Ali lahko naredite digitalno izkušnjo tako dobro kot osebno?Ja lahko.Kljub razlikam se lahko spletni klepet zdi tako oseben kot pravi pogovor s prijateljem.To je pomembno, ker stranke ...Preberi več -
Zakaj potrebujete spletno skupnost – in kako jo narediti odlično
To je razlog, zakaj želite nekaterim strankam dovoliti, da vas vzljubijo in vas potem (nekako) zapustijo.Veliko strank želi priti do vaše skupnosti strank.Če bi vas lahko zaobšli, bi to v mnogih primerih storili: Več kot 90 % strank pričakuje, da bo podjetje ponudilo nekakšno spletno samopostrežno funkcijo, in bodo ...Preberi več -
4 trženjska dejstva, ki bi jih moral poznati vsak lastnik podjetja
Razumevanje teh osnovnih trženjskih dejstev vam bo pomagalo bolje razumeti vrednost trženja.Tako ste lahko prepričani, da marketing, ki ga izvajate, doseže vaše cilje in zadovolji vašo ciljno skupino.1. Trženje je ključ do uspeha vsakega podjetja Trženje je ključ do uspeha f...Preberi več -
5 načinov za izboljšanje transakcijske e-pošte
Ta enostavna e-poštna sporočila – takšna, kot jih pošljete za potrditev naročil ali za obveščanje strank o pošiljki ali spremembah naročila – so lahko veliko več kot transakcijska sporočila.Ko so dobro opravljeni, so lahko graditelji odnosov s strankami.Pogosto spregledamo potencialno vrednost teh kratkih, informativnih sporočil....Preberi več -
Personalizacija je ključna za odlične uporabniške izkušnje
Reševanje pravega problema je ena stvar, toda to storiti s prilagojenim odnosom je popolnoma druga zgodba.V današnjem preveč nasičenem poslovnem okolju je pravi uspeh v tem, da svojim strankam pomagate na enak način, kot bi pomagali svojemu tesnemu prijatelju.Prav zato podjetje...Preberi več -
Ali stranke res spodbujate k dejanjem?
Ali počnete stvari, zaradi katerih stranke želijo več kupovati, se učiti ali komunicirati?Večina vodij izkušenj s strankami priznava, da ne dobijo želenega odziva s svojimi prizadevanji, da bi pritegnili stranke.Ko gre za trženje vsebine – vse tiste objave v družabnih medijih, blogi, bele knjige in ...Preberi več -
Ali lahko ustvarite zvestobo, saj vaše stranke kupujejo samo prek spleta?
Stranke vas zlahka »prevarajo«, če imate večinoma anonimen spletni odnos.Ali je torej mogoče ustvariti resnično zvestobo, ko osebno ne komunicirate?Da, glede na nove raziskave.Pozitivna osebna interakcija bo vedno ključna za gradnjo zvestobe, vendar skoraj 4...Preberi več -
Pravilno vzpostavite klepet: 7 korakov do boljših 'pogovorov'
Klepet je bil včasih namenjen večjim podjetjem z večjimi proračuni in zaposlenimi.Ne več.Skoraj vsaka ekipa za pomoč strankam lahko – in bi morala – ponuditi klepet.Konec koncev je to tisto, kar kupci želijo.Po raziskavi Forresterja je skoraj 60 % strank sprejelo spletni klepet kot način za pomoč.Če ti'...Preberi več -
Presenečenje!Tako želijo stranke komunicirati z vami
Stranke se želijo pogovarjati z vami.Ali ste pripravljeni na pogovore, kjer jih želijo imeti?Glede na nove raziskave morda ne.Stranke pravijo, da so razočarane nad spletno pomočjo in še vedno raje komunicirajo po e-pošti.»Izkušnje, ki jih ponujajo mnoga podjetja, niso več v skladu s ...Preberi več -
3 preverjeni načini povezovanja z mlajšimi strankami
Če se težko povežete z mlajšimi, tehnično podkovanimi strankami, je tukaj pomoč.Priznajte: ukvarjanje z mlajšimi generacijami je lahko zastrašujoče.Svojim prijateljem in vsem na Facebooku, Instagramu, Twitterju, Vineu in Pinterestu bodo povedali, če jim izkušnja, ki so jo imeli z vami, ni všeč.Popularno, vendar...Preberi več -
SEA 101: preprost uvod v oglaševanje v iskalnikih – Naučite se, kaj je, kako deluje in prednosti
Večina od nas uporablja iskalnike, da bi našli spletno mesto, ki bo pomagalo pri določeni težavi ali ponudilo izdelek, ki ga želimo.Zato je tako pomembno, da spletna mesta dosežejo dobro uvrstitev pri iskanju.Poleg optimizacije iskalnikov (SEO), strategije organskega iskanja, obstaja tudi SEA.Preberi o...Preberi več
