Ta enostavna e-poštna sporočila – takšna, kot jih pošljete za potrditev naročil ali za obveščanje strank o pošiljki ali spremembah naročila – so lahko veliko več kot transakcijska sporočila.Ko so dobro opravljeni, so lahko graditelji odnosov s strankami.

Pogosto spregledamo potencialno vrednost teh kratkih, informativnih sporočil.Približno polovica kupcev pričakuje promocije izdelkov v potrditvenih e-poštnih sporočilih in opozorilih o statusu pošiljanja.

Zgradite izkušnjo

Po mnenju strokovnjakov pri MarketLive lahko s temi nasveti povečate učinek pogosto kratkih sporočil in pomagate ustvariti boljšo uporabniško izkušnjo:

• Obliko, slog in ton sporočila uskladite z drugim prodajnim ali nakupovalnim gradivom.Zaradi nerodnega samodejnega odgovora brez povezave z blagovno znamko se bodo kupci spraševali, ali bo njihovo naročilo pravilno izpolnjeno.
• Ponovno navedite podrobnosti naročila, vidno z imenom izdelka, ne številko ali opisom, in vključite morebitne dane popuste pri ceni.
• Navedite predvideni datum dostave za proaktivno reševanje največjih skrbi strank.Lahko jim navedete točen datum ali uro po tem, ko je pošiljka dejansko odšla.
• Oglašujte kontaktne podatke za pomoč strankam, kot so številke 800, e-poštni naslovi in ​​delovni čas, da bodo stranke takoj vedele, kako poiskati pomoč.Drug način, kako biti proaktiven: Ponudite kratke podrobnosti o tem, kako obravnavati spremembe, preklice in vračila.
• Ponovno jih kontaktirajte.Ustvarite poseben razlog za komunikacijo po začetni transakciji in dostavi, da ponovno pritegnete stranke in spodbudite boljši odnos.Povabite jih, da pregledajo izdelke, dopolnijo izdelke ali oddajo novo naročilo s promocijo.Ključno je posredovati sporočilo, medtem ko so informacije ustrezne in pravočasne.

Vir: Prirejeno po internetu