Reševanje pravega problema je ena stvar, toda to storiti s prilagojenim odnosom je popolnoma druga zgodba.V današnjem preveč nasičenem poslovnem okolju je pravi uspeh v tem, da svojim strankam pomagate na enak način, kot bi pomagali svojemu tesnemu prijatelju.

Ravno zato podjetja, kot so Starbucks, Netflix in Spotify, ostajajo visoko na radarju uspeha desetletja po začetku delovanja.Hitro so dojeli pomen personalizacije in se te prakse držali že zgodaj.

Če želite preživeti v brezglavem poslovnem okolju, kjer se zdi, da ponovno odkrivanje kolesa ni problem, morate razmišljati nenavadno.In včasih je lahko tako preprosto kot razmišljanje o uporabniški izkušnji, ki jo nudite, in njeno izboljšanje z izkoriščanjem človeške povezave in najnovejših razpoložljivih tehnologij.

Personalizacija pomaga predvideti potrebe

Če si vzamete čas za razvoj profilov strank, je lahko le bistvo odlične uporabniške izkušnje z individualističnim pristopom.

Časi, ko je bilo nakupovanje zunaj spleta glavni dejavnik prodaje, so že zdavnaj mimo.Vedno več ljudi preživlja čas z iskanjem na spletu tistega gospodinjskega predmeta, ki so ga videli v televizijski reklami, ali kolekcije salonarjev, ki je bila močno oglaševana na družbenih omrežjih.To spodbudi podjetja, da se prilagodijo velikim količinam povpraševanja in temu primerno dostavijo.

Digitalni trgovci na drobno, kot sta Amazon in Asos, so na primer vključili razdelke s priporočenimi izdelki v svoje platforme.Na podlagi nakupov, ki so jih stranke opravile v preteklosti ali jih opravljajo v sedanjosti, jim ta prilagojena taktika pomaga učinkovito odkriti osebnost kupca.

Seznami želja in cene kupljenih izdelkov, integrirani v spletna mesta podjetij, pomagajo pridobiti še več podatkov o možnostih.Poleg tega, da orodja prispevajo k algoritmom, poskrbijo, da se stranke vračajo.

Da bi preprečili "paralizo analize", ki jo povzročajo neštete možnosti, bi morala podjetja uvesti prilagojena priporočila in izkušnje.Zahvaljujoč hitro rastoči tehnologiji globokega učenja je zdaj lažje kot kdaj koli prej uporabljati podatke kot glas stranke.

Sporočilo je jasno: Eksperimentirajte s sporočili toka in obvestili družbenih medijev, dostavljenimi ob pravem času, in izstopali boste iz množice.

Personalizacija gradi nezlomljivo zaupanje

Najbolj neposreden rezultat uporabniške izkušnje za vsakega posameznika je temeljno zaupanje.Ko pogledate dlje od stopenj konverzije, začnete videti, kaj vaše stranke želijo in kaj jim preprečuje, da bi to prejele.

Lahko greste tako daleč, da ugotovite, kakšni so njihovi končni cilji – tako boste lahko še bolj prilagodili svojo ponudbo.

Če izkažete svoje pristno zanimanje za pomoč drugim, ustvarite varen prostor, da z vami delijo svoje težave.Zaroka se nato spremeni v trden odnos s čustveno povezanostjo, ki na koncu pripelje do zadovoljstva strank in prodaje.

Function of Beauty je primarni primer lepotnega startupa, ki mu je prilagojen pristop – spletni kviz, usmerjen v lase – zagotovil dobro mesto med najbolj obetavnimi podjetji danes.Ne glede na to, ali je cilj kupcev zatesnitev razcepljenih konic, navlažitev lasišča ali oblikovanje kodrov, ki zahtevajo veliko vzdrževanja, lahko stranke najdejo izdelek, ki ustreza njihovim posebnim potrebam.rezultat?Zadovoljne stranke, ki se rade volje odločijo za naročnino na mesečne pakete blagovne znamke v zameno za prilagojene storitve.

Pridobite zadrževanje in zvestobo

Nobena strategija ni tako učinkovita pri ustvarjanju baze zvestih strank kot personalizacija.

S tem, ko strankam sporočite, da jih cenite, s ponudbo rojstnodnevnih popustov, ročno napisanih zahval in skrivnih nagradnih vstopnic si zagotovite dolgoročni uspeh.Te navidezno majhne poteze veliko pripomorejo k temu, da kupcem dajo razlog, da ostanejo.

Študija, ki jo je izvedel BCG, je pokazala, da bodo podjetja, ki so sprejela personalizacijo, bolj verjetno povečala svoje prirastne prihodke za 10 %.To izhaja iz povečanega števila zvestih strank, ki so vztrajale pri poslovanju kljub pojavu drugih inovativnih blagovnih znamk na obzorju.

Zlata vredno je imeti podporno skupino ljudi, ki so prav tako navdušeni nad lansiranjem novega izdelka kot vi.Razširili bodo besedo, ne da bi vam bilo treba porabiti tisoče za trženje.Z bazo predanih oboževalcev lahko vaše podjetje premaga tekmece.

Postanite osredotočeni na personalizacijo, dejavnik 'it'

Salesforce je pokazal, da stranke pričakujejo, da jim bodo ponujeni ustrezni izdelki in storitve, še preden pridejo v stik s podjetjem.To bi lahko obremenilo blagovne znamke, ki prej niso ponujale prilagojenih rešitev.

Ampak ni nujno.Izkoristite lahko prednosti zagotavljanja prilagojenih izdelkov in storitev, ne da bi pri tem žrtvovali strategijo vašega podjetja.Namesto tega vključite personalizacijo in rezultati vas ne bodo pustili čakati.

Lahko povečate angažiranost, ustvarjeno s skrbno kurirano izkušnjo s storitvami za stranke.Kupce bomo prepričali, da plačajo ceno za izjemno storitev, kar bo posledično vodilo do višjih prihodkov.In pridobili boste zveste stranke, ki bodo postopoma prinesle večjo vrednost vašemu podjetju.

Vir: Prirejeno po internetu