Če se težko povežete z mlajšimi, tehnično podkovanimi strankami, je tukaj pomoč.

Priznajte: ukvarjanje z mlajšimi generacijami je lahko zastrašujoče.Svojim prijateljem in vsem na Facebooku, Instagramu, Twitterju, Vineu in Pinterestu bodo povedali, če jim izkušnja, ki so jo imeli z vami, ni všeč.

Priljubljen, a s svojimi izzivi

Čeprav so družbeni mediji priljubljeni pri mlajših strankah, se nekatera podjetja še vedno trudijo, da bi postala pomemben del njihove uporabniške izkušnje, ker nimajo sredstev (tj. delovne sile) za to.

Toda nekatera malo verjetna podjetja so nedavno naredila spremembe in našla načine za povezovanje z milenijci.

Evo, kdo so, kaj so storili in kako lahko sledite njihovemu zgledu:

1. Zgradite zaupanje, začnite pogovor

Raziskave kažejo, da milenijci ne zaupajo podjetjem za finančne storitve.To, skupaj s tem, da je v regulirani industriji in prodaja nekaj, česar milenijci raje ne bi kupili, MassMutual še težje povezuje z mlajšimi strankami.

Toda družba za življenjsko zavarovanje in finančne storitve je odkrila način, kako pritegniti zanimanje milenijcev.MassMutual je na podlagi anket vedel, da mlajši ljudje ne zaupajo njihovi industriji.Bilo je tako hudo, da so mnogi raje šli k zobozdravniku kot poslušali bančnika!

Tako je MassMutual opustil kakršno koli prodajno ponudbo in poskušal vzpostaviti pogovore z milenijci prek fizičnih centrov, poimenovanih Society of Grownups.Njegovo poslanstvo:Društvo odraslih je nekakšen magistrski program za odraslost.Kraj, kjer se lahko naučite ravnati z odgovornostjo odraslih, ne da bi ob tem izgubili dušo ali občutek za avanturo.

Ima kavarno, sejne sobe in tečaje o nakupu stanovanja, naložbah, poklicnih odločitvah, potovanjih in vinu.In pogovori delujejo v obe smeri: MassMutual zagotavlja dragocene informacije radovednim milenijcem, hkrati pa izve veliko več o tem, kako ta skupina razmišlja.

Kaj lahko narediš:Izogibajte se trdi prodaji, kolikor je le mogoče.Mlajšim generacijam ponudite priložnosti, da spoznajo vašo organizacijo – prek dogodkov v skupnosti, ustreznih tečajev, sponzorstev itd. – in lahko se bodo poučeno odločali o poslovanju z vami.

2. Razbijte kalup

Oglejte si en hotel, ki je del verige, in videli ste jih vse.Čeprav je to morda res iz dobrih razlogov – hoteli želijo ohraniti raven kakovosti, ki jo lahko stranke pričakujejo od kraja do kraja.Toda hip milenijcem se morda zdi nekoliko dolgočasno.

Zato je Marriott poskrbel za preobrat v svoji ponudbi restavracij in barov.Cilj je bil, da postanejo lokalne vroče točke, in to veliko hitreje, kot so tradicionalno uvajali pretekle spremembe.Namesto enega do dveh let so te spremembe trajale približno šest mesecev.

Da bi privabili milenijce, so vodstveni delavci Marriotta obiskali kraje, ki jih obiskuje mlajša generacija – od trendovskih barov do lokalnih restavracij.

Nato je Marriott na podlagi tega, kar je odkril v tej raziskavi, povabil lokalne zvezde s področja hrane in pijače, naj se prijavijo za prevzem premalo izkoriščenih prostorov v hotelih, da bi ustvarili novo – in edinstveno – restavracijsko in sproščujoče vzdušje.

Kaj lahko narediš:Oglejte si milenijce v akciji — kje se radi srečujejo, kaj radi počnejo.Naredite korake za poustvarjanje tovrstnih izkušenj v svojih.

3. Dajte jim točno to, kar želijo

Mlajše generacije skrbijo za tehnologijo bolj, kot bi si kdorkoli lahko predstavljal.Želijo dostop do njega povsod in ves čas.To je temelj pristopa Starwood Hotels and Resorts Worldwide k povezovanju z milenijci.

Nedavno je uvedel vstop v sobo s pametnim telefonom, ki strankam omogoča, da preskočijo prijavo in začnejo svojo sobo doživljati še hitreje.Ponudili so tudi robotskega butlerja, ki strankam omogoča, da prek svojega pametnega telefona zahtevajo predmete, ki so jih pozabili ali potrebujejo.

Kaj lahko narediš:Anketirajte in gostite fokusne skupine, da poiščete tehnološka orodja, ki jih vaše stranke želijo/uporabljajo.Poiščite načine, kako to vključiti v čim več stičnih točk v uporabniški izkušnji.

Vir: Prirejeno po internetu