Novice iz industrije
-
5 najslabših zgodb o storitvah za stranke – in lekcije, ki jih iz njih pridobite
Pri dejanjih slabe storitve za stranke je ena dobra stvar: ljudje, ki jim je mar za uporabniško izkušnjo (kot ste vi!), se lahko od njih naučijo dragocenih lekcij o tem, kako biti boljši.»Pozitivne zgodbe o storitvah za stranke opredeljujejo model odličnega ravnanja s storitvami za stranke.Negativna storitev za stranke ...Preberi več -
Kako osladiti uporabniško izkušnjo – tudi ko smo socialno oddaljeni
Torej, danes ne morete komunicirati s strankami.To ne pomeni, da ne morete narediti uporabniške izkušnje intimne.Tukaj je opisano, kako sladkati izkušnjo med socialno distanco.Ključno je, da so izkušnje zdaj bolj osebne, ne glede na to, ali stranke vidite pogosto, redko ali nikoli – ali ...Preberi več -
Kako dobro poznate konkurenco?6 vprašanj, na katera bi morali znati odgovoriti
Težke konkurenčne razmere so dejstvo poslovnega življenja.Uspeh se meri z vašo sposobnostjo, da prevzamete obstoječe tržne deleže konkurentov, ko zaščitite svojo bazo strank.Kljub močni konkurenci je mogoče sprejeti ukrepe, ki bodo preprečili konkurenci, da prepriča kupce, da kupijo t...Preberi več -
5 načinov za izboljšanje odnosov s strankami B2B
Nekatera podjetja zapravijo priložnosti za vzpostavitev boljših odnosov s strankami B2B.Tukaj gredo narobe, plus pet korakov za obogatitev vašega.Odnosi B2B imajo več možnosti za zvestobo in rast kot odnosi B2C, ki so bolj osredotočeni na transakcije.V podjetjih B2B, prodaja in po meri...Preberi več -
7 razlogov za odpuščanje strank in kako to storiti pravilno
Seveda strank ne odpuščate samo zato, ker so izziv.Izzive je mogoče rešiti, težave pa odpraviti.Toda obstajajo časi in razlogi za čiščenje.Tukaj je sedem situacij, ko želite razmisliti o prekinitvi odnosov s strankami.Ko se stranke: nenehno pritožujejo nad nepomembnimi ...Preberi več -
Kaj storiti, ko vas stranka udari
Stranke, ki vzpostavijo odnos z vami, so ena stvar.Toda odkrito spogledovanje - ali še huje, spolno nadlegovanje - je nekaj drugega.Evo, kaj storiti, ko gredo stranke predaleč.Večina strank pozna jasno mejo, ki ločuje posel in užitek.Toda ko imate opravka s strankami dan za dnem, vsak dan ...Preberi več -
Ko ujamete konkurenco na laži, 5 ustreznih odgovorov
Kar je bilo nekoč zadnja možnost za prodajalce v težavah, se na današnjem konkurenčnem trgu dogaja prepogosto: konkurenti očitno napačno predstavljajo zmogljivosti svojih izdelkov ali, kar je najhuje, dajejo lažne komentarje o vaših izdelkih ali storitvah.Kaj storiti, kaj torej storiti, ko ...Preberi več -
Zmogljive in poceni marketinške taktike, ki jih lahko preizkusite že danes
Če stranke spoznate svoje ime in dober ugled storitev, lahko povečate prodajo in razveselite več strank.Tukaj lahko trženje naredi razliko.Nekatere najmočnejše marketinške poteze danes so zgrajene prek družbenih medijev ali množičnih prizadevanj, ki ne stanejo skoraj nič.Storitev,...Preberi več -
Kako izboljšati delovanje proaktivnih socialnih storitev za stranke
Družbeni mediji so olajšali proaktivno pomoč strankam kot kdaj koli prej.Ali izkoriščate to priložnost za povečanje zvestobe strank?Tradicionalna proaktivna prizadevanja za pomoč strankam – kot so pogosta vprašanja, baze znanja, avtomatizirana obvestila in spletni videoposnetki – lahko povečajo stopnjo zadrževanja strank kot mu...Preberi več -
4 stvari, ki jih stranke pravijo, da želijo od vaše e-pošte
Sporniki že leta napovedujejo smrt e-pošte.Toda dejstvo je, da (zahvaljujoč širjenju mobilnih naprav) e-pošta ponovno postaja učinkovita.In nedavna študija je dokazala, da so kupci še vedno pripravljeni množično kupovati izdelke po e-pošti.Obstaja samo...Preberi več -
5 načetih marketinških taktik brez povezave, ki se še vedno izplačajo
S tolikšnim poudarkom na internetnem, socialnem in mobilnem trženju smo izgubili izpred oči nekatere preizkušene taktike, ki še vedno neverjetno dobro delujejo.Morda je čas, da umaknemo glave iz oblaka, povečamo prepoznavnost blagovne znamke in ustvarimo trdne potencialne stranke prek nekaterih kanalov, ki ne pritegnejo toliko pozornosti...Preberi več -
Zakaj je personalizacija ključna za odlične uporabniške izkušnje
Reševanje pravega problema je ena stvar, toda to storiti s prilagojenim odnosom je popolnoma druga zgodba.V današnjem preveč nasičenem poslovnem okolju je pravi uspeh v tem, da svojim strankam pomagate na enak način, kot bi pomagali svojemu tesnemu prijatelju.Za preživetje v prerezu ...Preberi več
