Stranke, ki vzpostavijo odnos z vami, so ena stvar.Toda odkrito spogledovanje - ali še huje, spolno nadlegovanje - je nekaj drugega.Evo, kaj storiti, ko gredo stranke predaleč.

Večina strank pozna jasno mejo, ki ločuje posel in užitek.Toda ko imate vsakodnevno opravka s strankami, bo vsake toliko stranka prestopila mejo, morda s preveč nezaželenega laskanja, neprimernih komentarjev ali nezaželenih napredovanj.Takšno vedenje strank želite zatreti v kali, preden se spremeni v spolno nadlegovanje.

Ko stranka počne stvari, zaradi katerih se zaposleni počuti neprijetno, je šla predaleč.Takrat morajo zaposleni ukrepati, da ustavijo neprimerno vedenje in določijo pot za nadaljevanje poslovnega odnosa.

Spregovori

Evo, kaj storiti, ko gredo stranke predaleč:

• Potegni svojo črto.Vzpostavljanje odnosa s sproščenim pogovorom predstavlja majhno nevarnost.Nekatere stranke si lahko prijateljsko norčevanje razlagajo kot spogledovanje – in se odzovejo enako.Zato se držite nevtralnih pogovorov o vremenu, športu, novicah iz industrije in svetovnih zadevah.
• Deliti.Če se stranka spogleduje z vami, takoj povejte svojemu šefu.Tako je vaš šef, če se situacija zaostri, že obveščen in lahko po potrebi posreduje.
• Določite zakon.Če stranka postane oboževalec in predlaga srečanje, ji prijazno povejte, da imate osebno politiko, da nikoli ne hodite na zmenek s strankami.
• Ne sprejmi.Če občudovalec pošilja darila, se stranki zahvalite in razložite, da jih ne morete sprejeti, vendar bi jih z veseljem delili s sodelavci, saj je pomoč strankam timsko delo.
• Držite se ur.Nikoli ne dajajte strankam svojih osebnih številk, ne glede na to, ali so oboževalci ali ne.Nekdo, ki je zdaj poklicen, bo morda začel zanimati v prihodnosti.Delite samo svoje delovne številke in ure, ko ste na voljo za podjetje.
• Bodite prijazni - do neke točke.Stranka, ki jo občuduje, se lahko počuti neumno, ko jo zavrnejo, zato se še naprej obnašajte prijazno in profesionalno.Če pa občudovalec po zavrnitvi vztraja, vključite svojega šefa.

Vir: Prirejeno po internetu