Seveda strank ne odpuščate samo zato, ker so izziv.Izzive je mogoče rešiti, težave pa odpraviti.Toda obstajajo časi in razlogi za čiščenje.

Tukaj je sedem situacij, ko želite razmisliti o prekinitvi odnosov s strankami.

Ko stranke:

1. nenehno se pritožujejo zaradi nepomembnih stvari in so nagnjeni k težavam
2. dosledno zlobni ali žaljivi do vaših zaposlenih
3. nimajo možnosti, da bi vam ponudili več posla
4. ne predlagajte novih poslov
5. niso donosne (morda celo povzročijo izgubo denarja)
6. sodelovati ali predlagati neetične ali dvomljive dejavnosti in/ali
7. ne spada več v vaše poslanstvo ali vrednote.

Kljub temu ne opustite kar dolgoletnih strank ali starih prijateljev, ki nenadoma ne ustrezajo modelu.Toda ko se odločate, katere stranke boste izpustili, upoštevajte verjetnost, da bi se situacija lahko spremenila.Če obstaja verjetnost, da se bo spremenilo, še ne obupajte nad njimi.

Toda stranke, ki predstavljajo več kot eno težavo, bi morale biti prve, ki jih hitro in taktno napotite drugam.

Kako narediti

Tukaj so koraki strokovnjakov za pomoč strankam, ki jih boste želeli sprejeti, ko se boste odločili raziti z nekaterimi strankami:

1. Bodite hvaležni in pozitivni.Ni vam treba končati odnosov s strankami na žalost (tudi če gre za slabo situacijo).Zahvalite se strankam, ker so preizkusile vaše izdelke, sodelovale z vašimi zaposlenimi ali izkusile vaše storitve.Lahko je preprosto: "Resnično cenimo, da ste nam dali priložnost."
2. Uokvirite situacijo.Ne želite reči ničesar, kar bi lahko veljalo za osebni napad, na primer: "Zdi se nam težko delati z vami" ali "Vedno zahtevate preveč."Namesto tega ga oblikujte tako, da vas opomni na dokumentirane situacije, ki so vas pripeljale do tega trenutka.Na primer, »Vaša zahteva za X je bila zunaj obsega tega, kar ponujamo, in priznali ste, da ne bi bili zadovoljni, če tega ne bi mogli storiti« ali »Po zadnjih petih pošiljkah ste stopili v stik z nami in povedali, da niso bili zadovoljni z vašim naročilom.Zdi se, da dela ne opravljamo dovolj dobro, da bi bili zadovoljni.«
3. Razširite dobro voljo.Pogosto lahko odnos končate hitreje in bolj taktno, če naredite nekaj, zaradi česar se odhajajoče stranke počutijo kot zmagovalci.To je lahko ponudba za vračilo stroškov ali preklic zadnjega računa.Pomaga jim oditi z občutkom, da je bila vožnja dobra, dokler je trajala.Recite nekaj takega: »Ne bi vam bilo treba plačati za izkušnjo, ki vas ni osrečila.Zato bom vrnil kupnino za pretekli mesec.”
4. opraviči seMorda mislite, da vam te stranke dolgujejo opravičilo, vendar boste končali veliko bolje, če se jim boste opravičili.Opravičilo jim prepreči, da bi se počutili prestopnika, in jim pomaga, da se prej znebijo zamere.Recite nekaj takega: »Radi bi mislili, da je naš izdelek/storitev/osebje primeren za vse.Toda v tem primeru ni bilo tako in za to mi je žal.”
5. Ponudite alternative.Ne pustite strank na cedilu.Povejte jim, kako lahko nadaljujejo tam, kjer ste jih pustili.Recite: »Morda boste želeli poskusiti X, Y ali Z. Eden od njih vam bo morda zdaj koristen.Srečno."

Vir: Prirejeno po internetu