Torej, danes ne morete komunicirati s strankami.To ne pomeni, da ne morete narediti uporabniške izkušnje intimne.Tukaj je opisano, kako sladkati izkušnjo med socialno distanco.

Ključno je, da so izkušnje zdaj bolj osebne, ne glede na to, ali stranke vidite pogosto, redko ali nikoli – ali pa so te izkušnje prek mask, po telefonu ali spletu.

Tukaj so strokovni nasveti in preizkušene strategije za izboljšanje uporabniške izkušnje ob ohranjanju razdalje:

1. Naj bo podpora osebna

Ljudje imamo manj človeških stikov.Toliko jih je uporabilo svoje telefone, da bi znova dejansko govorili z ljudmi, namesto da bi le pošiljali sporočila ali objavljali na družbenih omrežjih.To je vaša priložnost, da prilagodite izkušnje tako, da stranke spodbudite, da se pogovarjajo z vašimi strokovnjaki.

Na primer, ponudnik e-pošte Superhuman nudi strankam 30-minutno usposabljanje, ko se prijavijo.Ne gre samo za spletne vadnice in videoposnetke YouTube.To je strokovnjak za storitve, ki vodi stranke skozi sistem.In strankam je izkušnja tako všeč, da plačajo za storitev, ko je na voljo toliko brezplačnih ponudnikov e-pošte.

Podobno storitev dostave obratov strankam ponuja Plant Mom, skupino strokovnjakov, ki se lahko s strankami pogovarjajo o krizi obrata ali samo vzdrževanju.

2. Pojdite v staro šolo

Ročno napisana beseda še vedno premore veliko čustev.V nabiralnike ljudi ne prispe več veliko osebnih sporočil, tako da, ko pride, eno izstopa.

Trgovec z nakitom, ki je zrasel dovolj velik, da je bil prisoten na Amazonu, pošilja osebna zahvalna sporočila z naročili, ki so tako majhna kot ena sama, poceni zapestnica.Podobno dodaja osebno noto Min & Mon, znamka torbic in dodatkov, ki nagovarja vsako stranko.Lastniki pravijo, da se počutijo privilegirane, da so se stranke odločile za njih.

3. Dajte strokovnjakom za prve storitve moč, da naredijo vtis

Številne organizacije strokovnjakom za prve storitve, prodajo in podporo naročajo, naj ravnajo pravilno s strankami.Toda le nekateri dajejo svoj denar za usta in zaposlenim dajejo sredstva, da bodo izkušnje strank osebne in posebne.

Na primer, Artifact Uprising zaposlenim ni dal priročnika za reševanje težav strank ali pripravo rešitev.Namesto tega so jih spodbujali k ustvarjalnosti in razumnosti.V enem primeru je to vodilo strokovnjaka za izkušnje strank, da je skupaj z zaposlenimi v proizvodnji ustvaril posebno »zaročno knjigo« za stranko, ki si jo je zamislila, a ni vedela točno, kako jo narediti.

4. Izboljšajte svojo igro v družabnih medijih

Nekatere stranke menijo, da so družbeni mediji osebna izkušnja, če se počutijo povezane z resnično osebo na drugi strani klepeta.To pomeni manj robotov za klepet in več dejanskih ljudi.

Spodbujajte strokovnjake za storitve, ki skrbijo za vaše platforme družbenih medijev, naj v svoj profil dodajo svoje prave fotografije in dodajo nekaj osebnega (vendar ne preveč osebnega) – na primer hobi, naklonjenost hišnim ljubljenčkom ali predmet zanimanja.

5. Vzemite si čas za empatijo

Stranke se bolj kot kadar koli želijo povezati z ljudmi, s katerimi se pogovarjajo.Dajte zaposlenim dodaten čas za navezovanje stikov, pokažite dodatno zanimanje in izrazite zaskrbljenost, kadar je to potrebno.Osredotočite se na kakovost klicev, ne le na količino.

Na primer (in to je osebna izkušnja), popisovalka, ki je spraševala o primarnih in sekundarnih prebivališčih otrok v mojem gospodinjstvu, se je razburila, ko sem ji povedal fakulteto, ki jo je obiskovala moja hči.Izkazalo se je, mi je povedala uslužbenka popisa, da je njen fant hodil v isto majhno šolo in svoje podjetje poimenoval z imenom univerze, črkovanim nazaj.Hitra povezovalna zgodba je naredila vsakdanje doživetje nepozabno in osebno.

Vir: Prirejeno po internetu