Velika ali majhna, kriza v vaši organizaciji, ki prizadene stranke, zahteva hitro ukrepanje.Si pripravljen?

Poslovne krize se pojavljajo v različnih oblikah – izpadi proizvodnje, preboji konkurentov, kršitve podatkov, neuspešni izdelki itd.

Vaša prva poteza pri obvladovanju krize je ključnega pomena za to, da bodo stranke zadovoljne, ko se dim razkadi.

Naredite te tri strateške korake, ki so jih predlagali avtorji.

1. Pritisnite gumb za ponastavitev

Ugotovite, kako natančno vpliva kriza:

• izdelkov ali storitev strank
• takojšnje poslovne rezultate, oz
• kratkoročna osebna pričakovanja.

2. Ponovno osredotočite prednostne naloge

Preusmerite se s tega, kar običajno počnete, in se osredotočite na delo, ki strankam trenutno prinaša največjo vrednost.To je morda urejanje drugih izdelkov ali storitev za njihovo uporabo ali pomoč pri pripravi na zamude.Pomembno je, da nove, najvišje prioritete zmanjšajo:

• škoda ali kakovost izdelkov ali storitev strank
• slabe učinke na poslovanje strank – na fizičnem, finančnem in varnostnem področju ter
• obremenitev za stranke in njihova podjetja.

Z drugimi besedami, ko je vaša kriza, želite minimizirati, kaj morajo stranke narediti, da jo prebrodijo in se po njej opomorejo.

Ostanite osredotočeni na te prednostne naloge, dokler se kriza ne reši.

3. Popravi

Z določenimi prednostnimi nalogami želite ustvariti načrt za kratkoročno in dolgoročno rešitev krize.

V redu je imeti dvostopenjsko rešitev, eno za hitro zaustavitev krvavitve in vrnitev vaših operacij na pravo pot v najkrajšem možnem času s čim manjšim vplivom na čim manj strank.Obvestite stranke o kratkoročnem načrtu, o tem, koliko časa naj bi trajalo, da se težava odpravi, in kaj boste naredili, da jim pomagate v tem časovnem okviru.

Pojasnite tudi, da boste naredili več, ko bo začetna težava rešena, in da je del načrta, da jim nadomestite vse težave, ki jim jih je povzročila vaša kriza.

Dodatni korak: pregled

Ko se prah polege, želite pregledati procese, ki so vas pripeljali do krize, njeno odkritje in korake po odkritju.Ne samo, da želite narediti analizo, kako bi lahko težavo preprečili, želeli boste razmisliti, ali obstoječi procesi najbolje služijo strankam.

V pregledu poskusite identificirati področja, kjer lahko odpravite morebitne težave in ustvarite večjo vrednost za stranke v prihodnosti.

Vir: Prirejeno iz interneta