Ste se kdaj vprašali, zakaj se stranke ne vrnejo, potem ko jih je navdušila prodaja in navdušila storitev?Morda ste naredili eno od teh napak, ki podjetjem vsak dan stanejo stranke.

Mnoga podjetja si prizadevajo pridobiti stranke in jih hitijo zadovoljiti.

Potem včasih ne naredijo ničesar – in takrat gredo stvari narobe.Stranke potrebujejo stalno pozornost.

"Skrb za stranke bi se morala nenehno prilagajati, da bi zagotovila brezhibno izkušnjo."

Tu so glavne napake pri ohranjanju strank – in kako se jim izogniti.

1. Prehitro nadaljujte

Včasih strokovnjaki za prodajo in storitve premislijo o nakupu ali povpraševanju in se premaknejo na naslednjo možnost ali težavo, ne da bi se prepričali, da je nova stranka popolnoma zadovoljna.In če imajo stranke le malo brezbrižnosti, bo njihovo zadovoljstvo padlo – morda do te mere, da se ne bodo več vrnili.

Popravek: Vsako interakcijo in/ali transakcijo zaključite z vprašanjem, da ocenite zadovoljstvo.Na primer, "Ali smo to rešili v vaše zadovoljstvo?""Ste zadovoljni s tem, kako se je to izkazalo?""Smo izpolnili vaša pričakovanja?"Poslušajte tudi ton, ko se odzovejo.Če se ne ujema z besedami – na primer jedrnat »dobro« skoraj nikoli ni dejansko v redu – poglobite se, da ugotovite, kaj je narobe, in to popravite.

2. Izogibajte se pritožbam

Ko nekaj ne gre točno po pričakovanjih, se lahko nekatere organizacije izognejo nadaljnjemu ukrepanju, ker ne želijo slišati in obravnavati pritožb.Uganete, kaj se zgodi potem?Stranke se pritožujejo prijateljem, družini in sodelavcem – in nihče ne posluje z organizacijo.

Popravek:Ključnega pomena je nadaljevanje, ko izkušnje niso uspele.Včasih je dovolj, da kupce osrečimo, če jih vprašamo, kako jim gre, in jim priznamo, da stvari niso šle tako dobro.

3. Nehajte se učiti

Po novi prodaji in začetni interakciji s strankami strokovnjaki za prodajo in storitve včasih ugotovijo, da vedo vse, kar potrebujejo o teh strankah in njihovih potrebah.Toda pogosteje imajo te stranke več ali razvijajoče se potrebe, ki niso izpolnjene – zato se stranke preselijo k drugemu podjetju, ki se prilagaja njihovim spremembam.

Popravek: Nikoli se ne nehajte učiti.Vprašajte stranke, ko komunicirate, o spreminjajočih se potrebah.Vprašajte, ali izdelek ali storitev, ki jo uporabljajo, popolnoma ustreza njihovim potrebam – in če ne, jim dajte priložnost, da poskusijo nekaj drugega.

4. Ustavite skupno rabo

Kupci ne vedo vsega o vaših izdelkih in storitvah, vendar so pogosto prepuščeni sami sebi, da to ugotovijo.Če stranke tega ne zmorejo ali nimajo časa in želje, da bi ugotovile, bodo končale z vami.

Popravek: Stranke še naprej potrebujejo vaš nasvet.Če želite obdržati stranke, jim redno dajajte informacije – prek družbenih medijev, e-pošte, praktičnega usposabljanja, belih knjig itd. – ki jim bodo pomagale učinkoviteje uporabljati vaše izdelke in storitve ter bolje živeti ali delati.

Prirejeno po internetu