Ko je čas za izboljšanje uporabniške izkušnje, postavite vprašanja, preden ukrepate.Ta vodnik vam bo pomagal.

Vsak majhen napor ali celovita pobuda za izboljšanje uporabniške izkušnje vključuje veliko ljudi – in verjetno več funkcij.Če je vaše podjetje močno osredotočeno na stranke, se lahko razširi na vse osebe na vseh ravneh.

Ker uporabniška izkušnja vključuje ljudi, izdelke in kraje, bi radi dobili občutek, kje vsi stojijo – in gredo –, preden naredite spremembe.

»Poznavanje 'kaj', 'zakaj' in 'kako' vaših strank, vašega trga in vaših izdelkov je vaša življenjska sila,” pravi Thomas.»Vedeti morate, kaj kupci želijo, zakaj to želijo in kako se odločijo za nakup.Prav tako morate razumeti, kaj počnejo vaši konkurenti, zakaj počnejo to, kar počnejo, in kako delujejo.«

Zastavite si tri sklope vprašanj – o svojih strankah, vašem trgu in vašem izdelku – ki vas bodo vodila do izboljšane uporabniške izkušnje.

Tukaj predlagata Barta in Barwise:

Stranke

• Kako lahko preživimo več časa s strankami?Primer sprejemanja korakov, da bi z njimi preživeli več časa: Adidasovi zaposleni se vsako leto pogovarjajo s strankami na tisoče ur, da ustvarijo ideje za nove izdelke in izkušnje.
• Ali lahko soustvarjamo s strankami, da razvijemo vpoglede in boljše izkušnje?Pri PepsiCo je blagovna znamka Doritos stranke slavno povabila k ustvarjanju oglasov, nato pa jih je predvajala med Super Bowlom.
• Kako lahko podatke spremenimo v vpoglede?Pobliže si oglejte informacije, ki jih zbirate.Je res uporabna ali je samo zbrana, ker ste jo vedno imeli?
• Kako lahko ali bomo redno ocenjevali našo konkurenco, da bi razumeli njihove strategije uporabniške izkušnje in kako vplivajo na tržno dinamiko?To je pomembno, ker način, kako druga podjetja ravnajo s strankami, vpliva na njihova pričakovanja glede tega, kako boste.Ni vam treba upoštevati vseh v vaši panogi.Vendar morate pogledati majhno število, katerih dejanja vplivajo na vaše poslovanje in izkušnjo strank.
• Kako lahko povečamo število najpomembnejših industrijskih srečanj?Videnje in interakcija s strankami in konkurenti vam lahko pomaga razumeti tržno dinamiko.Avtorji predlagajo, da dobite dva na leto - in ne le za prodajo, ampak za opazovanje.
• Kdaj bomo razmislili, kje smo v primerjavi s konkurenco in prilagodili svoje načrte?Primer:NotOnTheHighStreet.comustanovitelji si vsak januar vzamejo čas za razmislek o uspehih in konkurenčnih lekcijah ter določijo vizijo in usmeritev za uporabniško izkušnjo v novem letu.
• Kako lahko tesneje sodelujemo z ljudmi, ki razvijajo ali proizvajajo naše izdelke?Kot strokovnjak za uporabniško izkušnjo ste najboljša oseba za premostitev vrzeli med tem, kar stranke želijo, in tem, kar lahko ustvarijo vaši razvijalci.
• Kdaj smo lahko del ustvarjanja izdelka?Ko strokovnjaki za uporabniško izkušnjo razumejo, kako so izdelki izdelani in njihove celotne zmogljivosti, lahko bolje uskladijo pričakovanja strank z realnostjo podjetja.
• Kako lahko stranke vključimo v razvoj izdelkov?Če strankam omogočimo, da se vključijo v razvoj, jim pomagamo ceniti, kaj je vključeno v njihove izkušnje – razvijalcem pa pogosto omogočimo, da vidijo nove perspektive in možnosti.

trg

• Kako lahko ali bomo redno ocenjevali našo konkurenco, da bi razumeli njihove strategije uporabniške izkušnje in kako vplivajo na tržno dinamiko?To je pomembno, ker način, kako druga podjetja ravnajo s strankami, vpliva na njihova pričakovanja glede tega, kako boste.Ni vam treba upoštevati vseh v vaši panogi.Vendar morate pogledati majhno število, katerih dejanja vplivajo na vaše poslovanje in izkušnjo strank.
• Kako lahko povečamo število najpomembnejših industrijskih srečanj?Videnje in interakcija s strankami in konkurenti vam lahko pomaga razumeti tržno dinamiko.Avtorji predlagajo, da dobite dva na leto - in ne le za prodajo, ampak za opazovanje.
• Kdaj bomo razmislili, kje smo v primerjavi s konkurenco in prilagodili svoje načrte?Primer:NotOnTheHighStreet.comustanovitelji si vsak januar vzamejo čas za razmislek o uspehih in konkurenčnih lekcijah ter določijo vizijo in usmeritev za uporabniško izkušnjo v novem letu.

Izdelki

• Kako lahko tesneje sodelujemo z ljudmi, ki razvijajo ali proizvajajo naše izdelke?Kot strokovnjak za uporabniško izkušnjo ste najboljša oseba za premostitev vrzeli med tem, kar stranke želijo, in tem, kar lahko ustvarijo vaši razvijalci.
• Kdaj smo lahko del ustvarjanja izdelka?Ko strokovnjaki za uporabniško izkušnjo razumejo, kako so izdelki izdelani in njihove celotne zmogljivosti, lahko bolje uskladijo pričakovanja strank z realnostjo podjetja.
• Kako lahko stranke vključimo v razvoj izdelkov?Če strankam omogočimo, da se vključijo v razvoj, jim pomagamo ceniti, kaj je vključeno v njihove izkušnje – razvijalcem pa pogosto omogočimo, da vidijo nove perspektive in možnosti.

Vir: Prirejeno po internetu