Vse, kar naredite za izboljšanje uporabniške izkušnje, je lahko najbolj dobičkonosen korak, ki ga naredite v prihodnjem letu, glede na nedavne raziskave.

Več kot 80 % podjetij pravi, da bodo v dveh letih večinoma ali v celoti tekmovali na podlagi izkušenj strank.

Zakaj?Skoraj polovica podjetij v raziskavi je izjavila, da so vzpostavila razmerje med uporabniško izkušnjo in poslovnimi rezultati … in to je pozitivno.Zato so bolj osredotočeni na izkušnjo kot na kakovost izdelkov ali storitev ali v povezavi s kakovostjo.

4 načini za izboljšanje

Tukaj so štirje nasveti za izboljšanje uporabniške izkušnje v prihodnjem letu:

• Inovirajte, ne posnemajte.Podjetja pogosto spremljajo, kaj počne konkurenca – in poskušajo to posnemati, ker se zdi, da je strankam všeč.Toda tisto, kar je bilo za eno podjetje novo, lahko drugim podjetjem postane naveličano.Namesto tega poiščite načine za ustvarjanje nove, edinstvene izkušnje za stranke v vaši panogi.Da, ideje lahko iščete v drugih panogah, vendar še vedno ne želite delati, kar je pretirano.Poglejte na to takole: če je posnemanje dovolj dobro, potem bo inovacija nadstandardna.
• Delajte dobro, ne vau.Čeprav je inovativnost pomembna, je ključ do vsake izkušnje enostavnost.Strank vam ni treba navdušiti vsakič, ko stopijo v stik z vami.Želite narediti izkušnje brezhibne.Eden od načinov: vzdržujte sistem CRM, ki beleži vsako interakcijo, tako da ko storitveni in prodajni profesionalci komunicirajo s strankami, poznajo vse stike – od družbenih medijev do telefonskih klicev –, ki jih je stranka vzpostavila, in rezultate.
• Usposabljajte in obdržite.Najboljše uporabniške izkušnje še vedno v glavnem temeljijo na stiku med človekom in ne na najnovejšem tehnološkem razvoju.Strokovnjaki za uporabniško izkušnjo potrebujejo redno usposabljanje o tehnologijiinna mehkih veščinah.Investirajte v usposabljanje, nadomestila in nagrade, da bodo strokovnjaki za storitve na prvi liniji ostali zvesti in bolje opremljeni za zagotavljanje brezhibnih izkušenj.
• Poslušaj več.Če želite še naprej izboljševati izkušnjo, da bodo stranke opazile in ostale zveste, naredite, kar hočejo.Neizprosno prosite za povratne informacije strank.Ne dovolite, da bi ena kapljica povratne informacije padla skozi razpoke, tako da spodbujate zaposlene, ki komunicirajo s strankami, da si po interakciji vzamejo čas za komentarje, kritike in pohvale.Nato uporabite te neformalne povratne informacije, da dopolnite tisto, kar ste formalno zbrali, da nenehno izboljšujete izkušnjo.

Vir: Prirejeno po internetu