Ne glede na to, ali vaši strokovnjaki za izkušnje s strankami delajo na kraju samem ali na daljavo, je čas v letu, da proslavite njih, vaše stranke in vse odlične izkušnje.Bliža se nacionalni teden storitev za stranke – in za vas imamo načrte.

Letno praznovanje je vsako leto prvi polni delovni teden v oktobru.

To izhaja iz Mednarodnega združenja za pomoč strankam, zdaj PACE, ki je ustanovilo tedenski dogodek leta 1984 in lobiralo pri kongresu, da ga leta 1992 razglasi za uradni nacionalni dogodek.

Številne organizacije bodo 5.–9. oktober 2021 izkoristile za praznovanje vseh vidikov uporabniške izkušnje.Dogodke gradijo okoli ključnih akterjev: predstavnikov prve linije, prodajnih strokovnjakov, strank in tistih, ki podpirajo vaša prizadevanja.

Seveda je to leto morda drugačno, saj omogoča oddaljeno delovno silo in manj osebne interakcije s strankami, vendar je še vedno pomemben dogodek, ki ga je treba prepoznati in proslaviti.

Tukaj ponujamo eno zabavno idejo za vsak dan v tednu – in dva načina za njeno izvedbo, na kraju samem in na daljavo:

Ponedeljek: Pojte hvalnice

Začnite teden s pohvalo in priznanjem, da okrepite razpoloženje.Prosite vodilne delavce, vodilne vodje, kolege v oddelkih, ki jih podpirate, in stranke, naj se zahvalijo strokovnjakom za izkušnje strank.

Na strani:Povabite sodelavce in vodstvene delavce v stavbi, naj se ustavijo z razglednicami in/ali pripravljenimi besedami ter se zahvalijo zaposlenim za vse, kar storijo, da so vaše stranke zadovoljne in vaša organizacija deluje.Še bolje, pomagajte jim dostaviti voziček za zajtrk ali opoldansko malico.

Daljinski upravljalnik:Začnite zdaj zahtevati in zbirati video pričevanja od vodstev, kolegov in strank, ki lahko iskreno pohvalijo in se zahvalijo vaši ekipi za uporabniško izkušnjo.Zmešajte sporočila ali jih pošljite po e-pošti ali v komunikacijski aplikaciji ves dan, da razširite dobro voljo.

Torek: Hvala strankam

Pomembno je prepoznati ljudi, ki med tednom omogočajo izkušnjo strank – vaše stranke.

Ne glede na to, kje zaposleni na prvi liniji delajo, lahko na telefone in e-poštna sporočila odgovarjajo z: »Hvala, ker ste me kontaktirali ob nacionalnem tednu strank.Kako lahko pomagam?"

Na strani:Zaposleni na kraju samem se lahko zberejo in posnamejo kratko sporočilo o zvestih strankah in kako so uživali v delu z njimi v preteklih letih.Morda pa lahko izkoristijo čas, da napišejo nekaj osebnih opomb strankam, s katerimi so se povezali ali jim pomagali pri zapleteni težavi v zadnjih tednih, in se jim zahvalijo za potrpežljivost, poslovnost, prilagodljivost, stalno zaupanje ali vztrajno zvestobo.

Daljinski upravljalnik:Zaposleni na daljavo bi si lahko v torek vzeli nekaj časa za uporabo družbenih medijev, da bi se zahvalili strankam.S pametnim telefonom lahko posnamejo hiter videoposnetek, v katerem se zahvaljujejo strankam za njihov posel, in ga objavijo na vaših družbenih kanalih.

Sreda: zabava sredi tedna

Ne glede na to, kje vsi delajo, se zberite, da se sprostite, nasmejite in družite.Podelite nekaj smešnih nagrad, kot so:

• Mojster katastrofeza zaposlenega, ki lahko reši težave z najtežjimi strankami
• Ponošen čeveljza zaposlenega, ki se vedno potrudi za stranke
• Šepetalec strankamza tistega, ki vedno pove pravo stvar, da pomiri stranke
• Kolega prvakza zaposlenega, ki nikoli ne okleva, da bi nastopil, in
• Rebound Rockstarza zaposlenega, ki si opomore od težkih situacij – in pomaga kolegom pri tem.

Na strani:Zberite se v lokalni klepetalnici »Hangout« po delovnem času v skladu z lokalnimi smernicami za zbiranje.

Daljinski upravljalnik:Načrtujte videokonferenco in povabite vse, da skočijo čim dlje.

Četrtek: dan igre

Z vrnitvijo športa v zadnjih nekaj mesecih preizkusite nekakšna zadnja vrata.

Na strani:Če je mogoče, namestite zunanja zadnja vrata.Prosite ljudi, naj prinesejo igre, kot so corn hole, ladder ball in met diska.Spodbujajte jih, naj oblečejo svojo najljubšo športno ekipo (če je to primerno v vaši pisarni).Lahko skuhate hrenovke in burgerje na zunanjem žaru, jih naročite ali poskrbite, da se v vaši pisarni prikaže tovornjak s hrano.

Daljinski upravljalnik:Pošljite darilni dobroimet zaposlenim službam za dostavo hrane.Spodbujajte jih, naj oblečejo svoja najljubša športna moštvena oblačila, in se dogovorite za več klicev v Zoomu, da se lahko skupine virtualno zberejo, uživajo v najljubšem prtljažniku, ki so ga naročili sami, in se pogovarjajo o "igri".

Petek: Dan za trening

Zadnji dan lahko poskusite s strokovnim razvojem, vendar bodo marljivi strokovnjaki za izkušnje s strankami morda uživali v zabavnem usposabljanju.

Na strani:Pripeljite inštruktorja wellnessa, joge ali meditacije, ki bo med odmori izvajal sprostitvene vaje.Postrezite zdravo, servirano kosilo.Ali pa lahko ob zaprtju povabite lokalnega natakarja na tečaj priprave pijače ali degustacijo vina.Lahko pripeljete tovornjak s hrano ali poskrbljeno za predjedi veselih ur.

Daljinski upravljalnik:Mnoga podjetja zdaj počnejo tovrstne stvari na spletu za zaposlene.

In nazadnje, ta hitri kos želimo ponuditi skoraj vsako leto, če potrebujete druge nizkocenovne ideje v zadnjem trenutku za praznovanje.

Prirejeno po internetu