Stranke vas še vedno želijo poklicati.Ko pa jim hočeš nekaj povedati, imajo raje tako.

Glede na nedavno poročilo Marketing Sherpa več kot 70 % strank raje uporablja e-pošto za komuniciranje z njimi.In rezultati so zajemali demografsko lestvico – e-pošta je bila prednost milenijcev kot upokojencev.

Študije še vedno kažejo, da stranke raje pokličejo podjetja, ko potrebujejo pomoč ali imajo težavo.Toda glede na to novo raziskavo bi raje ohranili izkušnjo manj osebno in bi komunicirali ob času, ki jim ustreza, ko bi slišali od podjetja.

Stranke bodo odprle vašo e-pošto, ne glede na to, ali so se najprej obrnile na vas ali pa ste jo vi poslali, ker so se nekoč odločile.Toda sporočilo mora biti koristno in zanimivo.

Zagotavljanje hitrih in temeljitih odgovorov, ko se stranke obrnejo na vas, je prvo pravilo e-pošte.

Odlične ideje za uporabo zdaj

Ko se obrnete nanje, uporabite te običajno dobro sprejete zamisli o vsebini:

1. Najpogostejša vprašanja.Poiščite jih pri dveh virih – vašem oddelku za pomoč strankam in spletnih forumih.Ugotovite, o čem stranke največ sprašujejo na spletu, med telefonskimi klici in med seboj.Verjetno bo to odlična vsebina e-pošte.
2. Zgodbe o uspehu.Za te pogosto tapnite svoje prodajalce.Še bolje, sodelujte z vodjo prodaje in vključite poročanje o uspešnih zgodbah v redne naloge, da boste imeli stalen pretok zgodb.Daljše zgodbe lahko spremenite v hitre nasvete, ki se osredotočajo na en vidik in dajejo povezavo do celotne zgodbe.
3. Najpogostejši ugovori strank.To je vsebina, ki jo lahko potegnete od svojih cestnih bojevnikov: Prosite jih, naj povedo ugovore, ki jih najbolj slišijo.Če je na primer cena, ustvarite sporočilo, v katerem razčlenite, zakaj so vaši izdelki na določenih točkah ocenjeni.
4. Vrhunska vsebina spletne strani.Oglejte si strani, ki so v zadnjem mesecu prejele največ prometa na vašem spletnem mestu.Ti odražajo najbolj aktualna zanimanja in verjetno zaslužijo nekaj pozornosti po e-pošti, medtem ko so še vroče teme.
5. Navdihujoči citati in zgodbe.Vsebina dobre volje je dobra ideja za negovanje odnosov.In lahko govorimo iz izkušenj pri Customer Experience Insight: kljub majhnim funkcijam so bile vsebine s citati in zgodbami za dobro počutje vedno visoko ocenjene funkcije na našem spletnem mestu ter v naših sestrskih spletnih in tiskanih publikacijah.Ljudje imajo radi citate in zgodbe, ki so navdihujoče, tudi če niso povezane s panogo.
6. Najboljše objave na vplivnih blogih.Še enkrat, ni nujno, da se vsako e-poštno sporočilo nanaša na vas, vendar mora biti vsako e-poštno sporočilo o vaših strankah.Zato jih delite ali usmerite na vsebino, ki obstaja na drugem spletnem mestu in je zanje dragocena.Poiščite vsebino, ki ima veliko deljenja v družabnih medijih, in jo predstavite v svoji vsebini.
7. Prihajajoči industrijski dogodki.Promocija vaših dogodkov je preprosta stvar.Prav tako lahko popestrite dogodke v vaši panogi, ki se jih vaše stranke bodo ali morda želele udeležiti.Še bolje, dajte jim seznam prihajajočih dogodkov, da jih bodo lahko primerjali in se brez posebnega truda odločili, kaj je zanje najboljše.
8. Novice iz industrije.Če želite kar najbolje izkoristiti novice v panogi, vključite ustrezne informacije o tem, kako vplivajo na vaše stranke – ne le novice same.
9. Priljubljene skupine LinkedIn.Oglejte si skupine, v katere spadate vi in ​​vaši kolegi, za najpogostejše teme, o katerih se razpravlja, in vprašanja, ki se postavljajo.Predvajajte vprašanja, ki jih vidite objavljena.Spremenite jih v vrstice z zadevo svojega e-poštnega sporočila in naj vaši strokovnjaki delijo odgovore v vašem e-poštnem sporočilu.

Kopiraj iz internetnih virov