Tukaj je devet stilov storitev, kdo jih dobro izvaja in kako jih lahko obvladate za svoje stranke:

1. Zbiralnik

So vse na enem mestu, kraj, kamor lahko stranke izpolnijo vse svoje potrebe.Njihov poudarek je na široki paleti izdelkov in storitev.

Voditelji: Amazon, iTunes, WW Grainger.

Kako lahko to dobro naredite: Cilj agregatorjev je strankam prihraniti čas in denar.Dajte strankam veliko izbire in hitro dobite, kar želijo.Ključno je, da se osredotočimo na procese v zakulisju, zaradi katerih so izbire, transakcije in dostava učinkoviti.

2. Kupčija

Njihova vrednost je v nizkih cenah.Ne ponujajo nič posebnega, vendar so veseli, da so rešitev za cenovne težave strank.

Voditelji: Walmart, Spirit Airlines, Red Roof Inn.

Kako lahko to dobro naredite: Postavite jasna pričakovanja in se jih držite.Pogodna podjetja lahko ostanejo po ugodnih cenah le, če so stroški nizki.Poenostavite oblikovanje cen.Dodatno zaračunajte vsako dodatno pozornost – od večje hitrosti in udobja do predelave in obnovitve.

3. Klasika

So vrhunski.Morda niso vrhunski, vendar so znani kot najboljši v svoji panogi z zanesljivimi izdelki in storitvami za stranke.

Voditelji:Hoteli Four Seasons, Ralph Lauren, klinika Mayo.

Kako lahko to dobro naredite: Klasiki niso razburljivi.Svoj ugled storitev za stranke gradijo na zanesljivih izdelkih in ljudeh, ki stojijo za njimi.Ključno je zagotoviti, da je izkušnja zanesljiva in doslednavsako stično točko.

4. Stari čevelj

Ko se pojavijo imena teh krajev, stranke pogosto rečejo: "Dober kraj, dobra storitev, dobra cena" (ali kaj podobnega).Običajno gre za lokalno podjetje (ali večjo blagovno znamko v lasti ali franšizi lokalnega prebivalca), kjer zaposleni poznajo stalne stranke in kaj jim je všeč.

Voditelji:Kreditne zadruge, Cracker Barrel, Radio Shack.

Kako lahko to dobro naredite: Gradite in razvijajte osebne odnose s strankami, tako da sta empatija in zavzetost naravna med zaposlenimi in strankami.Večina zaposlenih – od lastnika ali predsednika, do strokovnjakov na prvi liniji in uradnikov – bi morala imeti redne stike s strankami.

5. Varna izbira

Ta podjetja so trdna.Kupci so se naučili, da z nakupom pri njih ne morejo zgrešiti.Stranke ne bodo navdušene ali navdušene, a tudi ne bodo razočarane.

Voditelji:Allstate Insurance, Dillard's, Microsoft.

Kako lahko to dobro naredite: Ne morete ves čas ugajati vsem ljudem, lahko pa se temu približate.Safe Choices ponuja trdno in pošteno storitev za stranke.Nič ni pretirano ali drago, vendar zaposleni do strank ravnajo pošteno in politike so poštene do vseh strank.

6. Rešitev

Rešitve gradijo partnerstva.Največ so dragoceni, ko so potrebe strank kompleksne, težave večplastne ali želje edinstvene.Lahko združijo vse gibljive dele in jih sinhronizirajo.

Voditelji:IBM, Deloitte, UPS.

Kako lahko to dobro naredite: Storitve za stranke Solutions so dragocene, ker so celovit odgovor in ne le del večje rešitve.Storitveni strokovnjaki morajo biti strokovnjaki na različnih področjih in sposobni zbrati pravo količino informacij z vsakega od teh področij za končno rešitev.Ne boste najhitrejše ali najbolj ekonomično podjetje.Vendar morate biti najbolj temeljiti.

7. Specialist

Strokovnjaki imajo najvišjo raven strokovnega znanja in ga strankam omogočajo po vrhunski ceni.So nekaj nad drugimi podobnimi podjetji.Toda kupci morajo za takšno pozornost in znanje dobro plačati.

Voditelji:USAA, East West Bancorp, Goldman Sachs.

Kako lahko to dobro naredite: Večina specialistov vlaga v svoje zaposlene in tehnologijo, ki sta na samem vrhu.Strankam ponujajo vrhunske rešitve in še naprej dodajajo vrednost razmerju z lastnimi raziskavami, gostovanjem konferenc za stranke in dajanjem na voljo strokovnjakov.

8. Trendsetter

Ta podjetja so elegantna in hipna in poskrbijo, da se tudi stranke počutijo hipne.Zagotavljajo edinstvene izkušnje in dajejo strankam občutek, da so pametne pri poslovanju z njimi.

Voditelji:Apple, Barney's, Uber.

Kako lahko to dobro naredite: Narekovalci trendov postavljajo trendovski obraz: elegantna spletna stran in dizajn logotipa, minimalistične pisarne in modni zaposleni.Morda so kul, vendar delajo na vzpostavljanju sodelovanja s strankami.Vzdržujejo sisteme, da lahko pozorno prisluhnejo strankam in, kar je najpomembneje, ukrepajo glede na spreminjajoče se potrebe in zahteve.

9. Pripomoček

Utilities strankam zagotavljajo bistvene storitve.Ponavadi so regulirani, včasih birokratski in pogosto edina igra v mestu.

Voditelji:AT&T, Comcast, Poštna služba ZDA.

Kako lahko to dobro naredite: Samo zato, ker se komunalna podjetja pogosto ne soočajo s konkurenco, še ne pomeni, da se lahko izognejo slabim storitvam za stranke.Komunalna podjetja lahko uravnotežijo predpise in stroge politike z zanesljivim reševanjem sporov.Če so zaposleni usposobljeni za empatijo in jo izvajajo, lahko ustvarijo izkušnje, ki so pristne, ne birokratske.

 

Vir: Prirejeno po internetu