Izboljšajte svojo uporabniško izkušnjo in lahko izboljšate rezultat.

Raziskovalci so ugotovili, da je za pregovorom, da moraš porabiti denar, da zaslužiš, resnica.

Skoraj polovica kupcev je pripravljena plačati več za izdelek ali storitev, če lahko dobijo boljšo izkušnjo, kaže nova raziskava Sitel.

Zdaj vam ne predlagamo, da na hitro vržete denar za vsako težavo stranke.Vendar se bo splačalo vlagati v izboljšave uporabniške izkušnje.

Razmislite o tem: 49 % strank, ki imajo pozitivne izkušnje in objavljajo na spletu, želi, da drugi izvedo za njihovo izkušnjo.Nato bodo njihovi prijatelji, družina in sledilci nakupovali pri odličnem ponudniku storitev, je ugotovila raziskava Sitel.Ustvarjanje boljših izkušenj bo povečalo pozitivno besedo, ki je posebej namenjena povečanju prodaje.

Nastajajoča vloga

Eden od načinov: Povečajte ali začnite vlogo uspešne stranke.

»Pomagajte strankam, da dobijo večjo vrednost od tega, kar že kupujejo,« je povedal svetovalni direktor Gartnerja Tom Cosgrove na konferenci Gartner Sales and Marketing Conference 2018.

Storitev za stranke je predvsem reaktivna vloga – ki je vedno bila in je še vedno pomembna za reševanje težav, odgovarjanje na vprašanja in pojasnjevanje informacij.Strokovnjaki za uspeh strank lahko izboljšajo izkušnjo z bolj proaktivnim pristopom.

Najboljše prakse za boljšo izkušnjo

Tukaj je pet načinov, kako lahko strokovnjaki za uspeh strank (ali strokovnjaki za storitve, ki lahko prevzamejo bolj proaktivno delo) izboljšajo izkušnjo:

1. Spremljajte zdravje in zadovoljstvo strank.Preverite dejavnost strank, da potrdite, da imajo dobre izkušnje.Bodite pozorni na spremembe v vzorcih nakupovanja in angažiranosti.V zdravih odnosih bi morali kupci kupovati več količine in/ali pogosteje.Poleg tega bi se morali obrniti na službo, komunicirati na spletu in sodelovati v družbenih medijih.Če niso, ostanite v stiku, da boste razumeli, zakaj.

2. Spremljajte napredek pri doseganju ciljev in pričakovanj strank.Stranke vstopijo v poslovna razmerja s pričakovanji glede kakovosti izdelkov in pozornosti, ki jo bodo prejeli.Imajo tudi cilje – običajno se na nek način izboljšajo.Uspeh strank lahko opazi ta pričakovanja in cilje ter se redno sprašuje, ali so izpolnjeni in ali so se spremenili.

3. Poročajte o vrednosti strankam.Izkušnje se bodo zdele boljše, če boste stranke spomnili na prednosti poslovanja z vami.Spremljajte meritve, ki so zanje pomembne – prihranjen denar, izboljšana kakovost, povečana učinkovitost in povečana prodaja itd. – in pošiljajte četrtletna poročila s poudarjenimi izboljšanimi številkami.

4. Ponudite podporo in smernice glede najboljše prakse.Strankam dajte nasvete in tehnike, ki dokazano delujejo pri drugih, ki uporabljajo iste izdelke ali storitve kot oni.

5. Naučite jih novih trikov.Redno ponujajte usposabljanje o izdelkih in storitvah, ki jih imajo, tako da lahko izkoristijo nova ali redko uporabljena orodja ali najboljše prakse.

Kopiraj iz internetnih virov