Pandemija je pospešila spremembo nakupovalnega vedenja.Zdaj ni le mlajša ciljna skupina, digitalni domorodci, tista, ki ceni udobje spletnega nakupovanja – brez omejitev glede kraja ali časa.Pa vendar je še vedno prisotna želja po haptični izkušnji izdelka in socialnem vidiku nakupovanja v high street trgovinah.

Kje je fokus – na blagu ali na ljudeh?

Kako oblikovati nakupovalno izkušnjo tako, da vsa družina odide od doma in se veseli skupnega druženja v trgovinah v središču mesta?Prvič, vedno bi se morali osredotočiti na razvedrilno vrednost in čustveno privlačnost, pri čemer je blago na drugem mestu.To pomeni, da mora veliko trgovcev postaviti nove prioritete.Trenutno je zelo pogosto, da vse moči usmerimo v blago oziroma nakup in ne v kupce.

Izdelke in blagovne znamke je mogoče kopirati, izkušenj pa ne

Stranke lahko na internetu najdejo vse vrste izdelkov in storitev, poleg tega pa lahko primerjajo cene, berejo ocene in izmenjujejo ideje s podobno mislečimi ljudmi.Kar pa manjka, je haptična izkušnja, 3-D občutek nakupovanja v živo brez piškotkov ali algoritmov.Toda kako nakupovanje brez povezave spremeniti v čutno izkušnjo?

Notranjost mora slediti temi

Preden ljudje pogledajo blago, vidijo prostor kot celoto.Izključno funkcionalna zasnova trgovine bo vzbudila malo čustev in navdušenja.Če pa je notranji koncept zasnovan z vznemirljivim barvnim konceptom ali temelji na trendu, kot je trajnost, s podnebju prijazno trgovinsko opremo ali minimalizmom z uporabo naravnih materialov in tradicionalne obrti, potem ima trgovina edinstveno prodajno prednost.Zelena stena, brezova bruna ali domiselna postavitev sobnih rastlin lahko v ljudeh pogosto vzbudijo ljubezen do narave.Ne govorimo o eni sami rastlini ob pultu, temveč o prefinjenem celotnem konceptu z wow učinkom.

V prodajnem prostoru je mogoče oblikovati različne domače pisarniške prostore za različne ciljne skupine, kjer je blago predstavljeno na povsem drugačen način kot na klasičnih policah.Druga možnost je skupni projekt s trgovinami s pohištvom ali blogerji.V trgovini je lahko digitalnim nomadom ob določenih urah na voljo velika miza, ki se lahko uporablja kot nekakšen co-working prostor z brezplačnim WiFi.V drugih primerih lahko mizo uporabite kot prostor za srečanja ali druge dogodke.Če se osredotočate na kakovost in kakovostne materiale, lahko postavite majhen kavni bar in presenetite goste z nenavadnimi kavami in prigrizki.Notranjost kot celostna podoba s prepoznavno idejo naj v vaših strankah vzbudi odkrivalski duh.

Posebna zanimivost v prostoru poleg izdelkov vzbuja radovednost

Skulptura iz svinčnikov, viseča mreža za 5-minutni pobeg iz vsakdanjega življenja, selfie točke pred veliko tablo, kjer lahko stranke napišejo sporočilo ljubljeni osebi, fontana, stenska zasnova z origami predmeti ali obešen mobilni telefon s stotinami papirnatih letal, ki jih kupci zložijo – pozitivna presenečenja so shranjena v podzavesti kot trenutki sreče in povezana s trgovino kot spomin.

Stranke se počutijo sproščene in čutijo, da so njihove želje in potrebe razumljene

Urejen, čist in urejen prodajni prostor je osnova vsakega dobrega počutja.Naravni materiali, kot sta les ali kamen in dobro zasnovan koncept osvetlitve, strankam pomagajo upočasniti in se sprostiti.Imeti dovolj veliko ekipo veselega prodajnega osebja, ki resnično verjame v svoje izdelke, je dandanes edinstvena prodajna prednost.Tako kot različne skupnosti na internetu bi moral tudi prodajni svetovalec govoriti jezik strank in se z njimi rad pogovarjati.To je bistvenega pomena in je odločilni dejavnik za ponovni obisk in idealno oceno na spletu.Ljudje, ki nakupujejo brez povezave, želijo komunicirati z drugimi ljudmi in ne z zaslonom ali se morajo zanašati nase.

Specializirani trgovec mora biti kompetenten partner in potrebuje veliko mero občutljivosti, da prepozna, ali želi kupec le hitro opraviti nakup ali ima čas za klepet.Ne glede na to, ali kupec išče nasvet, potrditev že sprejete nakupne odločitve na spletu ali nagrado, ki jo kot trofejo odnese domov z občutkom navdušenja.

Ljudje imajo radi ljudi, ljudje imajo radi enostavne rešitve in ljudje imajo radi čustva in občutke sreče.Glede na situacijo in razpoloženje bodo ljudje v prihodnosti še naprej nakupovali na spletu in/ali zunaj njega.To je mogoče kombinirati z namenskim blogom na internetu in čustveno nakupovalno izkušnjo v resnični trgovini, ki vzbudi vse čute, ali s klikom in prevzemi.Kupcem bodo najljubše specializirane trgovine, ki združujejo oba svetova.

Vir: Prirejeno po internetu