Stranke imajo veliko za povedati – nekaj dobro, nekaj slabo in nekaj grdo.Ste se pripravljeni odzvati?

Ne le, da stranke bolj kot kadar koli objavljajo, kaj si mislijo o podjetjih, izdelkih in storitvah.Druge stranke berejo, kar imajo povedati, bolj kot kdaj koli prej.Kar 93 % potrošnikov pravi, da spletne ocene vplivajo na njihovo odločitev o nakupu.

Spletni pregledi resno vplivajo na ponovne in nove prodaje.Moraš upravljativse dobro.

Seveda bi radi dobili vse svetle, pozitivne ocene.Ampak ne boš.Zato je enako pomembno, da dobro poskrbimo za slabe in grde kritike, pa tudi – če ne bolje kot – za pozitivne ocene.

"Čeprav vaše podjetje ne more nadzorovati, kaj stranke govorijo o vas na internetu, lahko nadzorujete pripoved."»Kako se odločite za sodelovanje s strankami na spletu, lahko spremeni negativno oceno v pozitivno izmenjavo v očeh potencialne nove stranke, ki išče vaše podjetje in se odloči porabiti z vami ali konkurentom.«

Kako se odzvati na negativne ocene

Čeprav bi radi dobili več pozitivnih ocen, so vaši odzivi na negativne ocene pogosto tisti, ki najbolj izstopajo.Vljuden, pravočasen odgovor, ki je boljša izkušnja od tistega, ki je prejel negativno oceno, pogosto več kot nadomesti začetne nesreče.

Predlogi kot ti koraki:

1. Drži se svojega.Ne jemljite kritike osebno, sicer morda ne boste mogli ostati mirni, ko se odzovete.Kljub nevljudnosti, nepoštenosti ali odkritemu laganju mora vsak, ki odgovarja na negativne spletne ocene, pred in med odgovorom ostati miren in profesionalen.
2. Reci hvala.Lahko se je zahvaliti, ko te nekdo pohvali.Ni tako enostavno, ko te nekdo udari.Je pa 100% nujno.Komur koli se lahko zahvalite za vpogled, ki ga boste pridobili.Tako enostavno je in ustvarilo bo pravi ton za vašo izmenjavo: "Hvala za vaše povratne informacije, gospod stranka."
3. opraviči seTudi če se ne strinjate z negativno oceno ali pritožbo, opravičilo reši obraz stranke in vseh, ki pozneje preberejo izmenjavo mnenj.Ni vam treba natančno določiti nekega natančnega trenutka ali dogodka.Samo recite: "Žal mi je, da vaša izkušnja ni bila taka, kot ste pričakovali."
4. Zaposli se.Svoje opravičilo podkrepite s konkretnim dejanjem.Povejte strankam, kako boste rešili težavo, da se ne bo ponovila.Nadomestiti jih, če je prišlo do izgube.
5. Preskoči povezavo.Ko odgovarjate na negativne ocene, poskusite NE vključiti imena vašega podjetja ali izdelka ali podrobnosti, da zmanjšate možnost, da se ocena pojavi v spletnih rezultatih iskanja.

Kako se odzvati na pozitivne ocene

Morda se zdi neresno odgovarjati na pozitivne ocene – navsezadnje dobri komentarji veliko povedo.Vendar je pomembno, da strankam sporočite, da jih slišite in cenite.

1. Reci hvala.Tudi to storite, ne da bi zmanjšali to, kar ste storili.Napišite: »Hvala.Zelo smo veseli, da ste zadovoljni« ali »Hvala.Ne bi mogel biti srečnejši, da vam tako dobro uspeva« ali »Hvala.Cenimo pohvale.”
2. Naj bo osebno.V svoj odgovor dodajte ime komentatorja, da bo jasno, da ste resnična oseba – ne samodejni odgovor.Poleg tega lahko personalizacija spodbudi komentatorja, da nadaljuje na pozitiven način.
3. Povečajte svoj SEO.V svoje odgovore vključite ime svojega podjetja, izdelek ali pomembne ključne besede, da pomaknete pozitivne kritike navzgor pri spletnih iskanjih vašega podjetja.Primer: »Hvala, @DustinG.Zelo smo veseli, @CyberLot, da si zadovoljen z #PerformanceCord.Sporočite nam, če vam lahko še kaj pomagamo.”
4. Dodajte poziv k dejanju.Tega vam ni treba početi ves čas, vendar je v redu, če predlagate nekaj drugega, kar je v skladu s tem, kar jim je všeč.Na primer: »Še enkrat hvala.Morda si boste želeli ogledati naš program zvestobe in pridobiti dodatne ugodnosti!«

Kopiraj iz internetnih virov