Ko delate s strankami, predvidevate, da boste občasno imeli opravka s kakšno razdražljivo stranko.Toda to leto je ustvarilo veliko negativnosti – in verjetno se boste soočili z večjo nemirnostjo kot kdaj koli prej.

Zato je bolj kot kdaj koli prej pomembno, da ste pripravljeni na delo z razočaranimi, negativnimi strankami.

"Mnogi od nas moramo vložiti dodatno delo, da se zberemo in v delo vnesemo pozitivno energijo."Pravi McLeod."Ko se pojaviš z vsem navdušenjem, ki ga premoreš, in nekdo drug bruha strupenost v zrak, se to lahko zdi kot osebna žalitev za tvoj trud."

Ko delate z negativnimi strankami (ali sodelavci), še vedno želite najprej in predvsem odpraviti njihove težave.Lahko pa naredite tudi nekaj korakov, ki bodo negativno situacijo spremenili v pozitivno.

Preizkusite te štiri McLeodove taktike:

1. Ne strinjam se (ali se ne strinjam)

Ni vam treba kimati ali dajati besednih znakov, kot je "uh-ha", v znak strinjanja, ko tarnajo o tem, kako grozno je nekaj.In tudi ne želite se ne strinjati, ker to lahko postane spremenljivo.

Namesto tega se vztrajno osredotočite na zadevo in rešitev, ki jo lahko ponudite.Negativne stranke pomirite s pozitivnimi stavki, kot so: "Lahko poskrbimo za to," "To ste prinesli pravi osebi," ali "Vem, kaj lahko storimo, da to takoj uredimo."

2. Vadite empatijo

Tudi če se izogibate strinjanju ali nestrinjanju, boste želeli pokazati nekaj empatije do negativnih ljudi.Največji razlog je, da preprosto ne morete vedeti, kakšne težave imajo.Lahko je nič ali pa so to finančne težave, težave z nego ali zdravstvene težave.Težava, ki jo imajo negativni ljudje, je za vas morda majhna, vendar je lahko zanje kaplja čez čašo.

Zato pokažite nekaj empatije s stavki, kot so: "To je lahko frustrirajoče," "Žal mi je, da ste se morali soočiti s tem" ali "Predvidevam, da bi se marsikdo počutil tako."Potem se boste želeli premakniti k rešitvam, da se izognete še večjemu negativnemu odzračevanju.

3. Preusmerite energijo

Ena stvar, ki se ji želite izogniti pri delu z negativnimi ljudmi, je, da dovolite, da njihova negativnost vpliva na vaš odnos – zlasti zaradi drugih strank, ki jim boste pomagali, in kolegov, s katerimi boste v stiku.

Tako McLeod predlaga aikido, vadbo borilnih veščin.Koncept je, da ko te napadejo, ne potisneš neposredno nazaj.Namesto tega usmerite nasprotnikovo energijo drugam.

Pri delu lahko negativnost preusmerite tako, da stranke usmerite k virom ali dejanjem, ki jim dajejo moč.Na primer, odpravite težavo in nato delite vir, kot je spletno mesto, bela knjiga ali list z nasveti, ki jim bo pomagal preprečiti težavo ali izboljšati nekatere vidike dela ali življenja.

4. Ponastavite svoj um

Pomembno bo zagotoviti, da ne boste dovolili, da bi preveč negativnosti vplivalo na vaš pogled.McLeod predlaga, da se potrudite, da se »obkrožite z ljudmi, ki vas vzgajajo, ki vidijo dobro podlogo in vas osredotočajo na tisto, kar je pomembno«.

Preverite s kolegi, prijatelji ali družinskimi člani, ki so pozitivni.Ali pa preberite spodbudne citate, poslušajte pozitivne poddaje ali si oglejte motivacijske videoposnetke.

In ob koncu delovnega dne se ločite od tega.Ne glede na to, ali delate v pisarni ali od doma, se fizično oddaljite od dela in negativnih izkušenj ter jih mentalno opustite.

Prirejeno po internetu