Svet se je sredi koronavirusa umaknil poslovanju.Zdaj se morate vrniti k poslu – in ponovno pritegniti svoje stranke.Tukaj je strokovni nasvet, kako to storiti.

Kupci B2B in B2C bodo verjetno porabili manj in bolj natančno preučili nakupne odločitve, ko bomo vstopili v recesijo.Organizacije, ki se zdaj osredotočajo na stranke, bodo uspešnejše, ko se bo gospodarstvo znova okrepilo.

Za podjetja je še bolj pomembno, da postanejo bolj osredotočena na stranke z raziskovanjem in razumevanjem novih težav svojih strank, ki jih povzročajo strah, izolacija, fizična distanca in finančne omejitve.Raziskovalci vam predlagajo:

Zgradite večji digitalni odtis

Kupci so se v času pandemije navadili, da večino nakupov opravijo od doma.Mnogi se raje še naprej izogibajo podjetjem in se zanašajo na spletne raziskave in naročanje, skupaj z možnostmi dostave in prevzema.

Podjetja B2B bodo verjetno morala slediti svojim kolegom B2C pri povečanju možnosti digitalnega nakupa.Zdaj je čas, da raziščete aplikacije, ki strankam pomagajo pri raziskovanju, prilagajanju in preprostem nakupu iz njihovih mobilnih telefonov.Vendar ne izgubite osebne note.Omogočite strankam možnost neposrednega pogovora s prodajalci in podpornimi strokovnjaki, medtem ko uporabljajo aplikacijo ali ko želijo prilagojeno pomoč.

Nagradite zveste stranke

Nekatere vaše stranke je pandemija prizadela močneje kot druge.Morda je njihov posel bil in je v težavah.Ali pa so morda izgubili službo.

Če jim lahko zdaj pomagate skozi težke čase, lahko ustvarite dolgoročno zvestobo.

Kaj lahko storite, da jim olajšate nekatere težave?Nekatera podjetja so ustvarila nove cenovne možnosti.Drugi so zgradili nove načrte vzdrževanja, tako da lahko stranke bolje izkoristijo izdelke ali storitve, ki jih imajo.

Nadaljujte z vzpostavljanjem čustvenih vezi

Če vas stranke že imajo za partnerja – ne le za prodajalca ali prodajalca – ste opravili dobro delo pri povezovanju in vzpostavljanju pomembnih odnosov.

To boste želeli nadaljevati – ali začeti – tako, da se redno prijavljate in strankam zagotavljate dragocene informacije.Lahko delite zgodbe o tem, kako so druga podobna podjetja ali ljudje prebrodili težke čase.Ali pa jim omogočite dostop do koristnih informacij ali storitev, ki jih običajno zaračunate.

Prepoznajte meje

Številne stranke bodo potrebovale manj ali sploh nič, ker so v finančni stiski.

Deshpandé predlaga, da podjetja in prodajni strokovnjaki "sprožijo kreditiranje in financiranje, odloge plačil, nove plačilne pogoje in ponovna pogajanja o stopnjah za tiste, ki jih potrebujejo ... da spodbudijo dolgoročne odnose in zvestobo, kar bo povečalo prihodke in zmanjšalo transakcijske stroške."

Ključnega pomena je ohranjanje prisotnosti pri strankah, tako da boste vedno v ospredju, ko bodo spet pripravljene in bodo lahko kupovale kot običajno.

Postanite proaktivni

Če stranke ne stopijo v stik z vami, ker je njihov posel ali poraba zastala, naj vas ne bo strah stopiti v stik z njimi, pravijo raziskovalci,

Sporočite jim, da še vedno poslujete in ste pripravljeni pomagati ali dobaviti, ko bodo pripravljeni.Podajte jim informacije o novih ali prenovljenih izdelkih in storitvah, možnostih dostave, varovanju zdravja in plačilnih načrtih.Ni vam jih treba prositi za nakup.Samo to, da jim sporočite, da ste na voljo kot kdaj koli prej, bo pripomoglo k prihodnji prodaji in zvestobi.

Kopiraj iz internetnih virov