Brez dobre storitve za stranke bi lahko vaše podjetje propadlo!Strašljivo, a z raziskavami dokazano resnično.Tukaj je tisto, kar morate vedeti (in narediti).

Stranke skrbijo za vaše izdelke, tehnologijo in družbeno odgovornost.

Vendar so svoj denar namenili storitvam za stranke in splošni izkušnji.Storitev je v resni korelaciji z boljšimi poslovnimi rezultati.Torej želite svoj denar vložiti v službo za stranke.

Kaj kažejo številke

Raziskovalci so ugotovili:

• 84 % organizacij, ki si prizadevajo za izboljšanje storitev za stranke, opazi skokovit prihodek
• 75 % strank se bo vrnilo k podjetju z odlično storitvijo za stranke
• 69 % strank bo podjetje priporočilo drugim po odlični uporabniški izkušnji in
• 55 % kupcev je kupilo, ker je imelo podjetje sloves odlične storitve za stranke.

Kaj lahko storite, da boste najboljši v službi

Mnoga podjetja se osredotočajo izključno na uvajanje novih izdelkov ali napredek tehnologije, da pridobijo in obdržijo stranke.Seveda, to je pomembno – stranke hočejo »novo« – vendar ima izboljšanje storitev skoraj vedno večji vpliv na pridobivanje in ohranjanje strank.

Tukaj so nasveti, ki se osredotočajo na vsako od štirih zgoraj omenjenih kritičnih ugotovitev raziskave:

IZBOLJŠAJTE STORITEV ZA POVEČANJE PRIHODKA

Naj bo izboljšanje storitev za stranke prednostna naloga.To je edini način, da to uresničiš.

Ključno je pridobiti podporo C-suite.Za to potrebujete tudi številke.Osredotočite se na eno ali dve meritvi, ki ju že spremljate v službi za stranke – na primer število enkratnih izkušenj ali zadovoljstvo z enim komunikacijskim kanalom.Pokažite pozitiven dvig rezultatov, ki se je zgodil po usposabljanju, spremembah procesov ali naložbi v tehnologijo, da pridobite več podpore za tekoča ali nova prizadevanja.

PRIDOBITE VEČ STRANK, DA SE VRNITE

Stranke pogosto poskušajo podjetje zaradi njegovih izdelkov ali storitev.Ostajajo zaradi izjemne storitve za stranke.Tudi če je bil izdelek v redu, se bodo zaradi odlične storitve vračali.

Nekaj ​​najboljših načinov za zagotavljanje storitev, s katerimi se stranke vračajo:

• Bodite prilagodljivi.Stroga pravila in zastareli pravilniki niso dobri načini, da bi bili prijazni do strank.Če strokovnjakom za prve storitve omogočimo nekaj prilagodljivosti pri pomoči strankam, jim omogočimo ustvarjanje boljših izkušenj.Ostanite zvesti pravilom, ki zagotavljajo varnost.Zagotovite smernice, ki bodo dobrim zaposlenim omogočile presojo.
• Opolnomočite zaposlene z usposabljanjem.Ko zaposleni v prvi vrsti temeljito razumejo, kako deluje in uspeva vaše podjetje, bodo opremljeni za pravilno presojo v storitvenih situacijah – takšni klici, ki navdušijo stranke in podjetju zagotovijo pravo donosnost naložbe.
• Daj čas.Zaposleni, ki se ne počutijo pod nadzorom, da bi dosegli količinske cilje, bodo presegli pričakovanja glede kakovosti.Dovolite strokovnjakom za storitve na prvi stopnji čas (skupaj s prilagodljivostjo in usposabljanjem), ki ga potrebujejo, da učinkovito in na izjemen način obravnavajo vprašanja in težave strank.

NAJ ENOSTAVNEJŠE ŠIRENJE BESEDE

Zadovoljne stranke širijo novico.Ko imate v igri elemente, s katerimi boste navdušili stranke, jim olajšajte, da drugim povedo o izkušnji, in tako bodo.

Na primer, na dnu e-poštnih sporočil jih povabite, naj svojim sledilcem v družabnih omrežjih povedo svojo izkušnjo ali se oglasijo na vaših straneh (vdelajte svoje URL-je).Spremljajte jih v družbenih medijih in delite njihove pozitivne novice – in včasih bodo to storili namesto vas.Prosite stranke, ki dajejo pozitivne povratne informacije, da objavijo spletne ocene.

POIŠČITE KRAJCE SVOJEGA UGLEDA

Ker večina strank kupuje, ker slišijo, da imate dober sloves na področju storitev za stranke, spodbujajte stranke, naj ustvarjajo vaš ugled.

Ponudite spodbude za dobre ocene, napotitve in predstavitve.Nekatera podjetja dajejo popuste za prizadevanja strank, da se njihova imena predstavijo.Drugi ponujajo preizkuse ali brezplačno blago.Lahko pa daste dolarje popusta pri naslednjem nakupu za stranko, ki jo napoti, in novo stranko.

Vir: Prirejeno po internetu