Skoraj 70 % strank, ki so imele pozitivno izkušnjo s strankami, bi vas priporočilo drugim.

Pripravljeni in pripravljeni so vas razglasiti v družabnih medijih, govoriti o vas na večerji s prijatelji, poslati SMS svojim sodelavcem ali celo poklicati svojo mamo, da vam povedo, da ste super.

Težava je v tem, da večina organizacij ne olajša takojšnjega širjenja ljubezni.Nato se stranke premaknejo na naslednjo stvar v svojem zasedenem osebnem in poklicnem življenju in pozabijo razširiti novico.

Zato želite narediti več za spodbujanje zadovoljnih strank, da drugim povedo o svojih odličnih izkušnjah z vami.

Tukaj so štirje načini, kako jim pri tem pomagati:

Nikoli ne dovolite, da kompliment ostane neopažen

Stranke pogosto rečejo stvari, kot so: "To je bilo super!"“Izjemen si!”"To je bilo neverjetno!"In skromni prvi zaposleni se odzovejo z "hvala", "samo opravljam svoje delo" ali "nič ni bilo."

Bilo je nekaj!In zaposleni, ki slišijo pohvale, se želijo takoj zahvaliti strankam, nato pa jih prosijo, naj razširijo besedo.Poskusite to:

• "Najlepša hvala.Bi bili pripravljeni to deliti na naši Facebook ali Twitter strani?«
• »Vau, hvala!Lahko delite svojo izkušnjo na svojih družbenih medijih in nas označite?«
• »Tako sem vesel, da smo vam lahko pomagali.Boste svojim kolegom lahko povedali o nas?«
• "Hvala za kompliment.Vas lahko citiram v naših e-novicah?«

Pomagajte jim povedati zgodbo

Nekatere stranke so vesele in pripravljene širiti novico.A za to nimajo časa, dosega ali volje.Zato bi odklonili – razen če bi se namesto njih potrudili.

Če nočejo deliti sami, prosite, ali lahko prepišete ali parafrazirate pozitivne povratne informacije, ki so jih dali.Nato jim ponudite, da jim pošljete nekaj stavkov, da jih lahko delijo v svojem družabnem omrežju, ali pa lahko odobrijo in vi delite v svojem družabnem omrežju.

Proaktivno zgrabite in razširite dober glas

Stranke včasih potrebujejo samo malo spodbude, da delijo svoje večje pozitivne zgodbe.Nekaj ​​proaktivnih pristopov za pridobivanje in širjenje zgodb:

• Povabite zadovoljne stranke, da se pridružijo spletnim ali osebnim okroglim mizam
• Določite čas za klic in pogovor z njimi
• Vprašanja po e-pošti
• Preverite družbena omrežja za njihovo pozitivno nagovarjanje

Ko odkrijete pozitivne povratne informacije, jih prosite za uporabo.

Ujemite njihovo strast

Za stranke, ki so več kot pozitivne glede vaše organizacije, izdelkov in izkušenj – so strastne!– ujemite čustva in jim pomagajte, da jih delijo.

Stranke lahko dodajo svojo človeško plat zgodbe – ne glede na to, ali je to v podcastu, prek video pričevanja, na konferenci ali v intervjuju za tisk.Vnaprej jim zastavite nekaj vprašanj, da se počutijo udobno pred videom ali zvokom.Ko pogovor steče, lahko postavite več vprašanj in slišite več zgodb.

Vir: Prirejeno po internetu