Klasična ponovna stranka je izumrla.Vendar za to ni kriv noben virus, temveč le široke možnosti svetovnega spleta.Potrošniki skačejo z enega kanala na drugega.Primerjajo cene na internetu, prejmejo kode za popust na svoje pametne telefone, dobijo informacije na YouTubu, spremljajo bloge, so na Instagramu, zbirajo navdih na Pinterestu in morda celo kupujejo na prodajnih mestih, v trgovini na mestu.Tudi to ne velja samo za nakupovanje;online in offline se stapljata v precej naravno sobivanje tudi v vsakdanjem življenju.Meje so zabrisane, a čarobni trenutek, ko se kupec odloči za nakup, ni nekaj, kar bi si trgovec lahko privoščil zamuditi.

Ažurno ali spregledano

Vsak lastnik trgovine, ki pozna želje svojih kupcev, jih zna uresničiti.To se morda sprva sliši preprosto, a ob natančnejšem pregledu je dejansko zapleteno in zahteva veliko časa.Za doseganje zvestobe strank in dobre prodaje zgolj prisotnost na spletu ni več dovolj, pa tudi že dolgo ne.Razlog?Statične spletne strani z zastarelimi informacijami ne pritegnejo kupcev.Če imate za ciljno stran podobo zimske pokrajine – ali celo še vedno oglašujete božične izdelke – boste v marcu delovali dolgočasno in neprofesionalno.To bi moralo biti očitno, a je nekaj, na kar se v operativnem poslovanju žal pogosto pozablja.

Družbeni mediji: popolna mešanica za plesen

Kdor želi spoznati svoje stranke, mora imeti ne le pripravljeno prodajno predstavitev na kraju samem, ampak mora uporabljati tudi platforme družbenih medijev.Tu lahko trgovci pridobijo dragocene informacije o ciljnih skupinah in o tem, kako zaznavajo ponujene izdelke in lastno trgovino.Kot fizični trgovec na drobno manj pomeni biti obsedeno aktiven na vsaki posamezni platformi ali uporabljati najširši nabor spletnih platform, bolj pa ažurna, pristna in individualna prisotnost na kanalih vašega izbira.

Popoln videz, na vseh področjih

Ne glede na to, ali je na spletu ali zunaj njega, mora biti vizualna komunikacija prava!Vsako spletno mesto potrebuje dobro uporabniško navigacijo, primerno pisavo, skladen dizajn in predvsem privlačno fotografijo.Poleg tega je treba vizualne izjave spletne prisotnosti in fizične trgovine uskladiti.Slike, uporabljene na Pinterestu in Instagramu, dosegajo točke s čustvenimi elementi in pozornostjo do podrobnosti.V središču prodajnega prostora je vizualna zgodba izdelkov v izložbi in na prodajnem mestu.Če je tudi tukaj opazna pozornost do detajlov, potem se stvari zaključijo.S kreativno uprizoritvijo v trgovini lahko ustvarite privlačne fotografije za spletno stran in družbena omrežja. 

Kdor potrebuje navdih in ideje, naj išče na spletu, po možnosti nekoliko naključno v vseh sektorjih.Z iskalnimi izrazi, kot sta »najlepša spletna mesta« ali »uspešni blogerji«, boste naleteli na veliko primerov.Spletne trgovine, kot so Westwing, Pappsalon in Gustavia, so po mojem mnenju dobri primeri skladne komunikacije s strankami.Tisti, ki iščejo navdih za fotografske motive, bodo na Pinterestu zagotovo zlata.

Majhne rešitve – velik uspeh

Ne gre vedno za res velike rešitve, temveč za pameten in prilagodljiv stik s strankami.Trgovec, ki v času karantene ne sme odpreti svoje trgovine, bo najprej poskrbel, da bo z njim mogoče enostavno vzpostaviti stik po elektronski pošti in telefonu.Zaželeno je, da ta razpoložljivost ne bi bila vezana na običajni odpiralni čas, ampak namesto tega prilagojena potrebam strank.Prenosni računalniki in pametni telefoni omogočajo enostavno prikazovanje izdelkov strankam v realnem času prek video klica in delovanje kot osebni nakupovalec pri izvajanju transakcije.Najenostavnejša možnost za ozaveščanje ljudi o tej storitvi je izobešanje obvestila na vrata trgovine in v izložbo ter na družbenih omrežjih.Tisti, ki nimajo lastne spletne trgovine, lahko svoje izdelke prodajajo prek platform, kot sta Ebay in Amazon.

Ne glede na to, ali gre za spletno ali fizično trgovino, mora vsak trgovec skrbno razmisliti ne le o tem, kaj predstavlja njegov posel, ampak tudi, kakšno dodano vrednost kupec dobi od nakupovanja pri njem.Prvo pravilo uspešne prodajne izkušnje?Vedno znati prepoznati individualne potrebe stranke!

Kopiraj iz internetnih virov