Večina podjetij B2B strankam ne daje digitalnega kredita, ki si ga zaslužijo – in izkušnja strank bi lahko škodovala.

Stranke so pametne, ne glede na to, ali so B2B ali B2C.Vsi raziščejo na spletu, preden kupijo.Vsi iščejo odgovore na spletu, preden vprašajo.Vsi poskušajo težave rešiti na spletu, preden se pritožijo.

In veliko strank B2B ne najde tistega, kar želijo.

Ne držim tempa

Pravzaprav 97 % profesionalnih strank meni, da je vsebina, ki jo ustvarijo uporabniki – kot so strokovni pregledi in skupinske razprave – bolj verodostojna od informacij, ki jih podjetje objavi.Kljub temu številna B2B podjetja ne ponujajo spletnih orodij, ki bi strankam omogočala interakcijo.In nekateri od tistih, ki to počnejo, ne držijo koraka s svojimi B2C kolegi.

Omrežje B2B ne more delovati tako kot omrežje B2C.Med razlogi: Preprosto ni toliko strank, ki prispevajo.Stopnja zanimanja in strokovnega znanja strank za produkt B2C in B2B je precej različna.Strast B2B je običajno bolj praktična kot B2C – navsezadnje kroglični ležaji in shranjevanje v oblaku običajno ne vzbujajo istih čustev kot poznonočni takosi in toaletni papir.

Za B2B stranke običajno potrebujejo tehnične informacije, ne anekdot.Bolj kot družbeno angažiranost potrebujejo strokovne odgovore.Bolj kot odnose potrebujejo pomiritev.

Kako lahko torej B2B zgradi in vzdržuje spletno omrežje za stranke, ki izboljša njihovo izkušnjo s podjetjem?

Prvič, ne poskušajte posnemati spletnih izkušenj B2C.Namesto tega ga zgradite na podlagi treh ključnih elementov, ki se dosledno pojavljajo v B2B organizacijah, ki imajo uspešna spletna omrežja:

1. Ugled

Strokovnjaki sodelujejo v spletnih skupnostih iz drugačnih razlogov kot potrošniki.Aktivirajo se, ker mreža pomaga graditinjihovugled v širši strokovni javnosti.Potrošnike običajno bolj vodijo družbene povezave.

B2B uporabniki se želijo učiti, deliti in včasih pridobiti poklicne koristi, ker so aktivni del spletne skupnosti.B2C uporabniki niso toliko zainteresirani za izobraževanje.

Raziskovalci so na primer delili ta uspeh: veliko nemško podjetje za programsko opremo je opazilo ogromen skok v dejavnosti uporabnikov.Uporabniki so svojim vrstnikom podelili točke v znak zahvale za dobro vsebino in vpoglede.Nekatere stranke so te točke opazile v prošnjah za zaposlitev v industriji.

2. Širok nabor tem

Podjetja B2B, ki imajo močne spletne skupnosti, zagotavljajo široko paleto vsebin.Ne osredotočajo se samo na svoje izdelke ali storitve.Vključujejo raziskave, bele knjige in komentarje o temah, ki so pomembne za poslovanje njihovih strank.

Ponudnik programske opreme ima na primer več kot dva milijona aktivnih uporabnikov, večinoma pridobljenih z omogočanjem uporabnikom, da razširijo teme, ki presegajo tisto, kar se podjetju zdi zanimivo.Stranke uporabljajo platformo za izmenjavo informacij, ki jih zanimajo in jim pomagajo.

Raziskovalci pravijo, da idealna spletna skupnost B2B strankam omogoča nadzor.

3. Odprite se

Končno, odlična B2B digitalna omrežja niso sama.So partnerji in se povezujejo z drugimi organizacijami in omrežji, da postanejo njihova močnejša in uporabnejša za stranke.

Na primer, evropski prometni sistem je sodeloval z dogodki, delovnimi mesti in industrijskimi združenji, da bi izboljšal svojo zbirko podatkov o vprašanjih in odgovorih ter tako sestavil osrednje vozlišče za vse, ki so vključeni v prometno industrijo ali jih zanima.Partnerji ohranijo svoja »vhodna vrata« (njihove strani za mreženje ali vprašanja in odgovore so videti skladne s spletnimi mesti njihovih organizacij), vendar so informacije za vrati povezane z vsemi partnerji.Transportnemu sistemu je pomagal povečati sodelovanje strank za 35 %.Zdaj dobijo in odgovorijo na več vprašanj kot kdaj koli prej.

Vir: Prirejeno po internetu