Številne stranke nimajo več navade poslovati.S podjetji – in njihovimi zaposlenimi – že nekaj časa niso komunicirali.Zdaj je čas za ponovno povezavo.

Zaposleni na prvi liniji, ki delajo s strankami, imajo najboljšo priložnost za ponovno vzpostavitev odnosov, ki so bili na čakanju, medtem ko so ljudje klepetali med koronavirusom.

»V tem ni nobene napake;COVID-19 je opustošil nekatere poslovne sektorje in veliko potencialnih kupcev, strank in donatorjev je prizadetih."»V takšnih časih lahko malo empatije veliko pripomore in ima trajne učinke.Konec koncev se bomo sčasoma rešili iz tega in ko se bomo, se bodo ljudje spomnili, kdo je bil prijazen in kdo krut.Z malo truda lahko izboljšate svojo igro empatije in sposobnost povezovanja z drugimi.«

Ko stranke stopijo v stik z vami – ali se obrnete nanje, da se ponovno povežete ali ponovno vzpostavite odnos – Zabriskie predlaga te brezčasne strategije povezovanja:

Št. 1: Prepoznajte spremembe

S številnimi strankami ne morete kar nadaljevati tam, kjer ste končali.Bodite pripravljeni priznati in govoriti o tem, kako so se spremenila njihova podjetja ali življenja.

»Zavedajte se, da danes ni včeraj.Medtem ko nekateri med pandemijo niso doživeli velikih sprememb, se je drugim celoten svet obrnil na glavo.Povedano drugače, smo v isti nevihti, vendar ne v istem čolnu,« pravi Zabriskie."Ne domnevajte, da se ljudje znajdejo v takšnih situacijah, kot so bili februarja, ali v podobnih situacijah, kot jih ima nekdo drug."

Vprašajte o njihovi trenutni situaciji in kako jim lahko pomagate.

Št. 2: Ne pritiskajte

"Pokličite za prijavo, ne za prodajo," pravi Zabriskie.

Še pomembneje je, da strankam ponudite nekaj brezplačnega in dragocenega, kar jim bo pomagalo pri krmarjenju v poslu, življenju ali samo trenutni situaciji.

Če se prijavite, ponudite nekaj prave vrednosti in se izogibajte prodaji;pridobili boste zaupanje in obnovili nastalo zvezo.

Št. 3: Bodite prilagodljivi

Številne stranke vas zdaj verjetno kontaktirajo in priznavajo, da so postale bolj občutljive na ceno.

»Če je mogoče, dajte ljudem možnosti, ki jim omogočajo, da ostanejo vaša stranka,« pravi Zabriskie.»Nekatere stranke bodo takoj prišle ven in vam povedale, da si nečesa ne morejo privoščiti.Drugi se morda počutijo preveč ponosni ali verjamejo, da njihove finance niso vaša stvar.«

Sodelujte s svojimi finančniki pri kreativnih načinih, kako strankam pomagati dobiti, kar potrebujejo – morda načrte plačil, manjša naročila, podaljšano posojilo ali drugačen izdelek, ki bo za zdaj dovolj dobro opravil delo.

Št. 4: Bodite potrpežljivi

»Zavedajte se, da strank morda ne vidite v najboljšem primeru,« nas opominja Zabriskie."Otroci, ki se učijo na daljavo, cela družina dela za kuhinjsko mizo, pes laja med sestanki - če želite, nekdo, ki ga poznate, se verjetno ukvarja s tem."

Dajte jim nekaj dodatnega časa, da pojasnijo svoje težave, odgovorijo na vaša vprašanja, se pritožijo, izberejo itd. Nato uporabite empatijo, da se povežete.Recite: "Razumem, zakaj bi se tako počutil," ali "Bilo je težko in tukaj sem, da pomagam."

»Malo velikodušnosti z vaše strani lahko spremeni sicer potencialno stresno situacijo,« pravi Zabriskie.

Št. 5: Bodite odkriti

Če imate predloge ali pripravljene odgovore za pretekle dni, se jih znebite, priporoča Zabriskie.

»Namesto tega pomislite na to, kaj moti ali skrbi vaše stranke,« pravi.

Nato se pogovorite z njimi, priznajte in delajte na teh novih pomislekih ali ustvarite nove skripte za pogovore, e-pošto, klepet, besedila itd.

Št. 6: Delite zgodbe

Medtem ko stranke včasih želijo izraziti svoje težave ali čutijo, da so njihove težave enkratne, se morda počutijo bolje, če vedo, da so drugi ljudje, kot so oni, v podobnih situacijah – in obstaja pomoč.

»Ponudite izbire in poudarite, kako te izbire pomagajo ljudem,« pravi Zabriskie.

Če vam stranke povedo za težavo, jim recite nekaj takega: »Razumem.Pravzaprav se ena od mojih strank sooča s podobnim.Bi radi slišali, kako smo se lahko premaknili proti rešitvi?«

 

Vir: Prirejeno po internetu