Ne glede na to, ali vam je leto 2020 škodovalo ali pomagalo, so stranke ključen člen, ki je ohranjal poslovanje podjetij.To bi lahko bilo najpomembnejše leto, ko se jim lahko zahvalimo.

Mnoga podjetja so se borila za preživetje tega leta brez primere.Drugi so našli tržno nišo in napredovali.V obeh primerih je zdaj čas, da se zahvalite strankam, ki so vztrajale ob vas, se vam pridružile ali vas podpirale.

Tukaj je pet načinov, kako strankam pokazati, kako hvaležni ste za njihov posel v tem letu – in deliti svoje upe za nadaljevanje močnega odnosa naslednje leto.

1. Naj bo poseben, nepozaben

Strank ne želite zasuti z množico sporočil, kot so e-pošta, oglasi, objave v družabnih omrežjih, prodajni kosi itd. Vsi ti imajo čas, da zasijejo v vašem celotnem načrtu poti do stranke.

Toda ta čas v letu prihranite za posebno zahvalo.Izstopali boste in delovali boste bolj iskreno, če pustite, da osebna zahvala govori sama zase.Poskusite poslati ročno napisane opombe ali kartice z napisi, ki pojasnjujejo, kako zelo cenite njihovo zvestobo in nakupe v časih, ko sta posel in življenje negotova.

2. Nadaljujte

Da bi prihranila denar, številna podjetja zmanjšajo poprodajne stroške, kot je vlaganje v vire za osebno spremljanje in/ali usposabljanje.

Zdaj ni čas, da bi se umaknili vsemu, kar gradi odnose.Namesto tega pokažite hvaležnost tako, da opravite poprodajne klice in proaktivno ponudite pomoč.Ne glede na to, ali potrebujejo pomoč ali ne, se jim lahko vsaj osebno zahvalite, ker so še naprej vaša stranka.

3. Držite pri miru

Ena najslabših stvari, ki jih lahko storite v kaotičnih časih, je ustvariti še večji kaos za stranke.Namesto tega lahko pokažete hvaležnost tako, da se držite pri miru.Dajte strankam vedeti, da ne boste spremenili tistega, kar jim je pomembno – kot so cene, raven storitev in/ali kakovost izdelkov – v zahvalo za njihovo nadaljnjo zvestobo.

Pomaga graditi njihovo zaupanje v poslovni odnos z vašo organizacijo in ohranjati njihovo zvestobo.

4. Prehitite spremembe

Na drugi strani, če je sprememba neizogibna, je najboljši način, da strankam dokažete, da cenite njihovo podporo, ta, da ste odkriti in proaktivni.Obvestite jih o spremembah.Še bolje, vključite jih v spremembe.

Na primer, če morate spremeniti strukture cen, zberite fokusno skupino strank, da se vprašate, kaj bi bilo zanje najboljše.Zahvalite se jim za njihovo zvestobo, poštenost, prispevke in nadaljnje poslovanje, ko delate skozi spremembe.

Ko ste pripravljeni na uvedbo sprememb, obilno opozorite stranke in se jim vnaprej zahvalite za povratne informacije in sodelovanje.

5. Dajte, kar lahko

Morda imate pri roki poceni ali brezplačna darila, da se strankam prav zahvalite: podarite izobraževanje.

kakoPosodobite in znova pošljite belo knjigo, ki jim lahko pomaga pri opravljanju njihovega dela ali boljši uporabi vaših izdelkov.Pošljite povezave do spletnih seminarjev, ki ste jih izvedli in so še vedno pomembni.Povabite jih na brezplačen spletni seminar z razvijalci vaših izdelkov za nove informacije ter vprašanja in odgovore.

Vir: Prirejeno po internetu