Strokovnjaki za uporabniško izkušnjo so morda najbolj dragoceni akterji pri uspehu svojega podjetja v zadnjem letu.Vi imate ključ do ohranjanja strank.

Skoraj 60 % podjetij, ki so se morala začasno zapreti zaradi COVID-19, se ne bo več odprla.

Mnogi preprosto niso mogli obdržati strank, ki so jih imeli, preden so bili prisiljeni zapreti.In nekatera podjetja bodo imela težave v naslednjem letu.

Zato je ohranjanje strank bolj pomembno kot kdaj koli prej.

Tu je pet najboljših praks, s katerimi lahko stranke ohranite zadovoljne in zveste:

1. Prilagodite vsako izkušnjo

Ljudje se počutijo bolj nepovezane kot kdaj koli prej.Vsaka izkušnja, ki strankam pomaga, da se počutijo nekoliko bolj pomembne ali bližje drugim, jih bo verjetno pritegnila in vas naredila bolj prikupne.

Začnite z iskanjem stičnih točk ali področij znotraj vaše poti stranke, ki so generična – po naravi ali zasnovi.Kako jih lahko naredite bolj osebne?Ali obstaja način, da se obrnete na prejšnje izkušnje, da se počutijo zapomnili?Ali lahko rutinskemu stiku dodate ugodnost – na primer nasvet o uporabi ali iskren kompliment?

2. Komunicirajte z ustreznostjo

Če ostanete na prvem mestu, lahko obdržite več strank.To pomeni ostati v stiku z ustreznimi informacijami in brez pretiravanja.

S strankami komunicirajte strateško – ne le več –.Vse je odvisno od dobrega časa in dobre vsebine.Poskusite tedensko pošiljati e-poštna sporočila z dragoceno vsebino – na primer z natančnimi nasveti o tem, kako poživiti svoje izdelke ali izkoristiti svojo storitev, belo knjigo o trendih v panogi, ki temelji na raziskavah, ali včasih bolj neformalno vsebino.

3. Spoznajte več ljudi

V B2B lahko pomagate eni osebi znotraj organizacije vaše stranke.In če ta oseba – kupec, vodja oddelka, podpredsednik itd. – zapusti ali zamenja vlogo, lahko sčasoma izgubite osebno povezavo, ki ste jo delili.

Če želite obdržati več strank v letu 2021, se osredotočite na povečanje števila ljudi, s katerimi ste povezani v strankini organizaciji.

Eden od načinov: ko strankam pomagate ali jim dajete dodano vrednost – na primer vzorec ali belo knjigo – vprašajte, ali so v njihovi organizaciji tudi drugi, ki bi jim to lahko bilo všeč.Pridobite kontaktne podatke njihovih sodelavcev in jih osebno pošljite.

4. Povežite se osebno

Koronavirus je v dejanske sestanke s strankami postavil opičji ključ.Toliko organizacij in strokovnjakov za uporabniško izkušnjo je povečalo, kar so lahko – doseg družbenih medijev, e-pošto in spletne seminarje.

Čeprav ne moremo napovedati, kaj je pred nami, poskusite že zdaj narediti načrte, da boste »videli« stranke v novem letu.Pošljite darilne kartice za kavarne in povabite skupino strank, da se pridružijo srečanju ciljne skupine na spletu ob kavi.Opravite več telefonskih klicev in imejte več resničnih pogovorov.

5. Bodite natančni glede zadrževanja

Številni strokovnjaki za uporabniško izkušnjo vstopijo v novo leto z načrti za ohranjanje.Potem gredo stvari na stran in jih druge, nove zahteve odvrnejo od prizadevanj za zadrževanje.

Ne dovolite, da se zgodi.Namesto tega nekomu dodelite nalogo, da mesečno določi določene ure za preverjanje dejavnosti strank.Ali so kontaktirali servis?So kupili?So kaj zahtevali?Ste stopili v stik z njimi?Če ni stika, se obrnite z nečim ustreznim in pravočasnim.

Vir: Prirejeno po internetu