Dobri prodajalci in odlični strokovnjaki za storitve so ključne sestavine zvestobe strank.Tukaj je pet načinov, kako se lahko združijo, da ga zgradijo.

Pomembno je sodelovati, saj je zvestoba strank vsak dan na udaru.Preveč je lahko dostopnih možnosti.Kupci lahko zamenjajo izdelke in ponudnike, ne da bi se tega sploh zavedali.

Vendar jih ne bo zlahka prepričati stran od ljudi – prodajnih in storitvenih strokovnjakov, ki so jim z veseljem pomagali, pravi Noah Fleming, avtor knjige Evergreen.

Še naprej bodo poslovali z ljudmi, ki so jim všeč in jim zaupajo.

Fleming ponuja teh pet strategij za ustvarjanje zvestobe s timskim delom med prodajo in storitvijo:

1. Bodite tisti, ki rešuje težave

Pokažite strankam odnos "tu smo, da rešimo vaše težave".Najboljši način: dajte strankam pozitiven odgovor, ko naletijo na težave ali vprašanja.

Tudi če ne morete takoj odgovoriti na vprašanje ali odpraviti težave, lahko ublažite njihove pomisleke in dosežete kompromis o tem, kako in kdaj je mogoče situacijo rešiti – če le k temu pristopite s pozitivnim odnosom.

2. Gradite individualne odnose

Bolj ko boste lahko strankam dali občutek, da jih dobro poznate, bolj se bodo počutile, kot da so središče vašega poslovnega vesolja.

Uporabite besede »jaz«, »moj« in »jaz«, ko se pogovarjate z njimi – zlasti ko jim pomagate –, da bodo vedeli, da je na njihovi strani oseba, ne korporacija.

Na primer: »Poskrbel bom za to«, »To zmorem«, »V veselje mi je, da vam pomagam« in »Hvala, ker ste mi dovolili pomagati«.

3. Olajšajte poslovanje

Fleming predlaga, da se za vsako ceno izogibate morilcem zvestobe.Ti vključujejo te fraze:

To je naša politika

Ne izgleda, kot da bi to lahko storili

Morali boste …

Ne bi smel oz

Moral bi imeti …

Namesto tega vadite čim več prožnosti.Preizkusite te fraze:

Naj vidim, kaj lahko naredim

Stavim, da lahko najdemo rešitev za to

Lahko naredim X. Bi lahko naredil Y? in

Poskusimo takole.

4. Dajte realne obljube

Ko je konkurenca huda ali ste pod pritiskom, da morate uspešno delovati, je skušnjava preveč obljubljati.To skoraj vedno vodi v premajhno izvedbo.

Najboljša stava: vedno bodite realni s strankami.Povejte jim, kaj bi v idealnem primeru lahko storili, in razložite, kaj bi to lahko motilo in kako se boste temu izognili.

In naj vas ne bo strah povedati strankam: "Tega ne zmoremo."Kot pravi Fleming, to ni isto kot "Ne moremo vam pomagati."Njihovo zaupanje v vas in vašo organizacijo lahko zgradite tako, da jim pomagate najti rešitve, ki jih potrebujejo – pa naj gre za tisto, kar lahko zagotovite takoj, pozneje ali prek drugega kanala.

Stranke cenijo poštenost namesto prelomljenih obljub.

5. Dajte jim nove ideje

Ne glede na to, ali delate v prodaji ali storitvah, ste strokovnjak za svoje izdelke ali storitve in kako povečati njihovo uporabo.Verjetno ste strokovnjak v svoji panogi zaradi izkušenj in praktičnega znanja.

Delite vpogled, ki ste ga pridobili na teh področjih, s strankami, da jim daste nove zamisli o tem, kako delati, voditi svoje podjetje ali živeti bolje.

Kopiraj iz internetnih virov