V digitaliziranem svetu primerjav cen in 24-urne dostave, kjer je dostava v istem dnevu samoumevna, in na trgu, kjer lahko kupci izberejo, kateri izdelek želijo kupiti, postaja vse težje ohraniti zveste kupce na dolgi rok. teči.Toda zvestoba strank je ključnega pomena za dolgoročni uspeh podjetja.Da bi kupci prepoznali vrednost dolgoročnega odnosa z vami, je pomembno, da jim pokažete, zakaj naj nakupujejo pri vas in ne pri konkurenci.Z vami želimo deliti pet dragocenih nasvetov za krepitev zvestobe strank in vam podati številne praktične ideje.

Namig 1: Prehitevajte dogodke 

Vključevanje uporabniške izkušnje v prodajo na drobno gradi tesnejši odnos s kupci.Izkušnje ustvarjajo čustva.Ponudba dogodka v trgovini spodbuja stranke, da se dlje zadržijo pri vas in vašem osebju.To gradi močnejši odnos z vami in vašo trgovino.Stranke čutijo pripadnost in bodo želele ponoviti pozitivno izkušnjo.

2. nasvet: uspešen prodajni pogovor

Glavna sestavina zvestobe kupcev je storitveno in h kupcu usmerjen pristop podjetja.Stranke, ki bodo zadovoljne z vašimi storitvami, vam bodo zaupale in se vračale.Da boste to dosegli, vadite aktivno poslušanje in postavljajte vprašanja med prodajnim pogovorom.Pomembno je tudi, da se odzivamo na različne vrste strank in jim nudimo individualno svetovanje.Navsezadnje morate govoriti jezik strank in razumeti, kaj jih spodbuja, da uspešno prodajate.Vredno je, da se vaši zaposleni udeležijo seminarja, ki je posebej zasnovan za to.Če presežete pričakovanja svojih strank in jih navdušite, si bodo želeli ponoviti izkušnjo.To spremeni naključne stranke v stalne.

3. nasvet: Ostanite v stiku s strankami prek družbenih medijev

Glede na vztrajno rast družbenih medijev si je danes težko predstavljati življenje brez njih.Poleg tega se lahko uporablja kot način za interakcijo podjetij in sodelovanje s svojimi strankami in skoraj vsemi deležniki.Všečkamo, komentiramo in/ali delimo objave, s katerimi se strinjamo.Dandanes so vsi na družbenih omrežjih in podjetja bi jih vsekakor morala namensko uporabljati, da bi dosegla stranke in zgradila odnos.

Nasvet 4: Vsebinski marketing – ponudite dodano vrednost in okrepite zvestobo strank 

Trdna dejstva in čiste informacije o izdelku niso več dovolj pri komunikaciji s kupci.Zanimiva vsebina postaja vse bolj pomembna!Dragocene in čustvene vsebine postavljajo uporabnike v središče in povečujejo njihovo dolgoročno zvestobo blagovni znamki in podjetju. 

Nasvet 5: Za izboljšanje uporabite upravljanje pritožb

Tudi storitveno usmerjeni trgovci na drobno z vrhunsko ponudbo niso imuni na prejemanje negativnih povratnih informacij ali pritožb.Predvsem pa je pomembno, da se nanje pravilno odzovete.Upravljanje pritožb velja za ključno komponento uspešnega upravljanja zvestobe strank.

Dodaten nasvet: presenetite svoje stranke!

Ljudje so radi presenečeni.Majhne dobrote in geste ustvarjajo pozitivno in veselo razpoloženje ter pustijo trajen vtis.Trgovci bi morali to izkoristiti in svojim kupcem ponuditi kakšno drobno presenečenje.Pri tem jih je pomembno prilagoditi konceptu poslovanja in potrebam kupcev.Bolj ko so individualni, večje je presenečenje kupca.

Kopirajte iz internetnih virov