Izolacija, ki jo je povzročila pandemija, je prisilila v nove nakupovalne navade.Tukaj je pet novih vrst strank, ki so se pojavile – in kako jim želite zdaj služiti.

Raziskovalci pri HUGE so odkrili, kako se je nakupovalno okolje spremenilo v zadnjem letu.Preučili so, kaj kupci doživljajo, čutijo in želijo.

To je raziskovalcem pomagalo priti do petih novih vrst strank – znanih tudi kot osebnosti kupcev ali profili strank.

Bistvo: Stranke so nekoliko drugačne, ko izhajajo iz zaprtij, omejitev, stresa in izolacije.In verjetno jih boste želeli postreči nekoliko drugače.

3 stvari so vplivale na spremembe

Na spremembe pri strankah so vplivale tri stvari: medijska potrošnja, finančna negotovost in zaupanje.

mediji:Na odnos strank do učinkov koronavirusa je vplivalo to, koliko in kakšne medije so porabili.

Finance:Stopnja finančne varnosti strank je vplivala na njihovo sposobnost in željo po nakupu.

Zaupanje:Stopnja zaupanja strank se je spremenila glede tega, kako bodo podjetja, s katerimi sodelujejo, še naprej zagotavljala varnost zaposlenih in strank.

S tem v mislih je tukaj pet novih pogostih vrst strank.

Izpolnjena domača telesa

COVID-19 je tem strankam pomagal najti novo območje udobja.Niso nujno introvertirani, vendar z veseljem ostanejo doma, se osredotočijo na svojo družino in sebe, potrebe vseh in samotne hobije.

Pravzaprav skoraj dve tretjini Fulfilled Homebodies pravi, da ne bodo šli na velika notranja ali zunanja prizorišča.

Kaj potrebujejo:

Visokokakovostne digitalne izkušnje

Domači načini doživetjavaše izdelke in storitve ter

Enostaven dostopdo spletne pomoči.

Sprehajalci jajčnih lupin

Zaskrbljeni so.Ne želijo se vrniti na delovno mesto, vendar bodo to storili, ko bo potrebno.Vendar se verjetno ne bosta tako kmalu vrnila v javno življenje.

Verjetno se bodo pojavili, kupili in izkusili več, ko se bodo zaradi znanosti, podatkov in cepiv počutili varne.

Kaj potrebujejo:

Pomiritevda podjetja, s katerimi poslujejo, skrbijo za varnost svojih zaposlenih in strank.

Nekakšen most– načine, kako lahko dobijo vaše izdelke in/ali storitve, ne da bi morali hoditi na spletno mesto ali komunicirati z drugimi.

Vljudni optimisti

Malo se umaknejo in razmišljajo: »Naprej.Vsem drugim bom pustil, da najprej preizkusijo vodo.”Razmislili bodo o tem, kaj počnejo in kako porabijo, od primera do primera, poskusili bodo stvari, ko bodo znova odprli, in ohranili digitalne navade, če se ne bodo počutili varne.

Pravzaprav jih približno 40 % namerava ohraniti članstvo v lokalnih organizacijah, jesti v restavracijah, obiskovati bare in obiskovati kino, ko se izbruh umiri.

Kaj potrebujejo:

  Opcije.Želijo si, da bi lahko kupovali in izkusili osebno, a če se še ne počutijo varne, želijo, da bi še vedno lahko vse naredili na spletu in

  Otroški koraki.Pripravljeni bodo storiti vedno več zunaj svojega doma, vendar ne bodo vskočili v vse. Če bodo lahko prevzeli izdelke ali izkusili storitve v varnem okolju, bodo ponovno pridobili svoj posel.

Ujeti metulji

Te stranke so bile navajene – in so zelo uživale – sodelovati v dejavnostih, v družbi in z družino.Pogrešajo in se želijo hitro vrniti k običajnemu nakupovanju in druženju.

Upoštevali bodo omejitve in sprejeli vse potrebne previdnostne ukrepe, če bo to pomenilo, da bodo lahko prej počeli, kar jim je všeč.

Kaj potrebujejo:

  Pomiritevda so vaši izdelki in storitve običajni, ki se jih spominjajo

  Informacijeo tem, kaj počnete, da so vsi varni, in kako poslujete, da lahko to posredujejo svoji družini in prijateljem, ki ne hodijo ven, in

  Zarokaza ponovni pogovor in interakcijo s podjetji.

Razparalci obližev

So glasna manjšina in želijo, da je zdaj vse tako, kot je bilo pred pandemijo.

Da, zaskrbljeni so zaradi zdravstvenih nevarnosti COVID-19.Vendar so enako ali bolj zaskrbljeni zaradi gospodarskih posledic odziva na to.

Kaj potrebujejo:

  Tvoja obljubada se vrnete na posel kot običajno, ko bo varno.

  Opcije.Povabite jih k interakciji, odpravljanju težav in nakupovanju na različne načine, s katerimi bodo vaši zaposleni varni – in oni zadovoljni.

Kopiraj iz internetnih virov