Vsakdo, ki se dotakne uporabniške izkušnje, lahko poveča zvestobo z eno močno veščino: vzpostavljanjem odnosa.

Ko lahko zgradite in ohranite odnos s strankami, zagotovite, da se bodo vrnile, kupile več in morda poslale druge stranke k vam zaradi osnovnega človeškega vedenja.Stranke:

• želijo govoriti z ljudmi, ki so jim všeč
• delijo informacije in čustva z ljudmi, ki so jim všeč
• kupujejo od ljudi, ki so jim všeč
• se počutijo zveste ljudem, ki so jim všeč, in
• bodo želeli predstaviti ljudi, ki so jim všeč.

Medtem ko je pomembno vzpostaviti odnos z novimi strankami samo zato, da vzpostavite odnos, je enako pomembno ohraniti ali izboljšati odnos s časom.

Vsakdo, ki sodeluje s strankami skozi svoje izkušnje z vašo organizacijo, se lahko izkaže pri vzpostavljanju odnosa.

1. Pokažite več empatije

Želite gojiti sposobnost razumevanja in deljenja občutkov strank – vse od frustracij in jeze do navdušenja in sreče.Ta skupna čustva so lahko povezana z delom, osebnim življenjem ali poslom.

Dva ključa: Privabite stranke, da govorijo o sebi, in jim pokažite, da jih poslušate.Poskusite te:

• Ali je res, kar pravijo o življenju v (strankovem mestu/državi)?Primer: »Je res, kar pravijo o Phoenixu?Je res suha vročina?"
• Ker živite v (mestu/državi), ali pogosto obiskujete (znano zanimivost)?
• Na (mesto/državo stranke) imam tako lepe spomine.Ko sem bil otrok, smo obiskali (znano atrakcijo) in nam je bilo všeč.Kaj si zdaj mislite o tem?
• Razumem, da ste nekoč delali v (drugi panogi/podjetju).Kako je potekal prehod?
• Ali greš na (znan industrijski dogodek)?Zakaj/zakaj ne?
• Videl sem, da si tvitnil o odhodu na (industrijski dogodek).Ste ga že obiskali?Kaj misliš?
• Vidim, da spremljate (influencerja) na LinkedInu.Ste prebrali njeno knjigo?
• Ker vas zanima (tema);Zanima me, ali ste prebrali (določeno knjigo na to temo)?
• Sestavljam seznam odličnih spletnih dnevnikov za svoje stranke.Imate kakšno priporočilo?
• Fotografija umika vašega podjetja se je pojavila na Instagramu.Kaj je bil njegov vrhunec?
• Lahko ti povem, da ostaneš zaposlen.Ali uporabljate aplikacije, da ostanete organizirani?Kaj priporočate?

Zdaj pa pomemben del: pozorno poslušajte in se z nenehnim zanimanjem odgovarjajte v istem jeziku.

2. Bodite pristni

Stranke zaznajo vsiljeno zanimanje in prijaznost.Če ste presladki ali pretirano navdušeni nad tem, kar slišite, vas bo dejansko oddaljilo od strank.

Namesto tega se obnašajte kot s prijatelji, ki si izmenjujejo informacije.Prikimaj.Nasmehni se.Sodelujte, namesto da bi iskali svojo naslednjo možnost za govor.

3. Poravnajte polje

Več skupnih točk kot lahko vzpostavite, večja je verjetnost, da se boste povezali.

Poiščite skupne interese in izkušnje ter jih uporabite za poglabljanje povezav vsakič, ko ste v stiku s strankami.Morda imate skupno najljubšo televizijsko oddajo, strast do športa ali zanimanje za hobi.Ali pa imate morda otroke podobne starosti ali ljubljenega avtorja.Upoštevajte te skupne lastnosti in se vprašajte, kaj si stranke mislijo o njih, ko komunicirate.

Še en ključ pri novih strankah: Zrcaljenje njihovega osnovnega vedenja – hitrost govora, uporaba besed, resnost ali humor tona.

4. Ustvarite skupno izkušnjo

Ste kdaj opazili, kako ljudje, ki so delili frustrirajučo izkušnjo – kot so zamude leta ali razmetavanje pločnikov v snežnem metežu – premaknejo iz »Sovražim to!«na "Skupaj sva v tem!"

Čeprav ne želite ustvariti frustrirajoče izkušnje, želite z izkušnjami zgraditi to partnerstvo »V tem smo skupaj«.

Ko delate s strankami pri vprašanjih, ustvarite skupno izkušnjo sodelovanja.Ti lahko:

• opredelite problem z besedami strank
• vprašajte jih, ali bi radi zbrali ideje za rešitev, ki bi jih zadovoljila
• naj izberejo končno rešitev in svojo stopnjo vpletenosti v njeno izvedbo.

Vir: Prirejeno po internetu