E-pošta je najlažji način za ohranjanje stika s strankami.In če je narejeno pravilno, je to dragoceno orodje za večjo prodajo strankam.

Ključ do povečanja prodaje z e-pošto je, da si zagotovite čas in pravi ton, glede na nedavno raziskavo podjetja Bluecore.

»Čeprav so blagovne znamke pogosto zamolčale ta desetletja star kanal, se to spreminja,« so povedali raziskovalci za Email Benchmark Report.»Pravzaprav se je že spremenilo za najbolj izkušene sodobne tržnike.Najhitreje rastoči trgovci na drobno so postali bolj strateški glede tega, kako uporabljajo e-pošto kot identifikator in kanal za povečanje angažiranosti strank in povečanje prihodkov.«

Tu so štiri najboljše prakse, ki jih je študija odkrila za povečanje angažiranosti strank in prodaje.

Personalizacija je najpomembnejša

Prodajna e-poštna sporočila, ki so najbolj uspešna – v panogah, ciljnih skupinah in izdelkih – so za stranke »izjemno pomembna«.Sporočila so prizadela vse, od vsebine, priporočil izdelkov, ponudb in časa.

Sporočila, »ki se osredotočajo na ustreznost, tako da presegajo preprosto segmentacijo, na primer s privabljanjem strank na podlagi nedavnega vedenja, nedavnih sprememb izdelkov, ki jih kupci zanimajo, in edinstvenih značilnosti kupcev … dosegajo največje donose,« so povedali raziskovalci. 

Ključno: strokovnjaki za uporabniško izkušnjo potrebujejo stalen vpogled v to, kako stranke kupujejo, uporabljajo in sodelujejo z njihovimi izdelki, da bi dobili pravo personalizacijo.Pridobite povratne informacije.Opazujte stranke, ki uporabljajo vaše izdelke in storitve.Pogovarjajte se z njimi o tem, kaj jim je všeč, kaj ne marajo, kaj želijo in potrebujejo.

Stranke niso ustvarjene enake

Strokovnjaki za uporabniško izkušnjo pogosto verjamejo, da morajo vse stranke obravnavati enako.Toda raziskovalci so ugotovili, da je treba stranke obravnavati drugače, ko gre za privabljanje strank in pridobivanje prodaje prek e-pošte.(Seveda morate z vsemi strankami ravnati dobro.)

Kupci se bodo na ponudbe odzvali različno glede na raven nakupa in stopnjo zvestobe.

Ključno: Oglejte si zgodovino nakupov strank, dolžino odnosa in običajno porabo, da določite e-poštne ponudbe za segmente strank.Na primer, dolgoletne stranke bodo bolj verjetno ukrepale na podlagi e-poštnih sporočil s priporočili za izdelke.Vse stranke se običajno odzovejo na »e-poštna sporočila o pomanjkanju« – sporočila o omejenih zalogah ali kratkoročnih cenah.

Dolgoročne pobude najbolje delujejo

Najuspešnejše pobude za prodajo po elektronski pošti so dolgoročne.Kratkovidne promocije za povečanje e-poštnih prijav ali promocijo enkratne ponudbe lahko povečajo število naročnin, vendar ne povečajo dolgoročne prodaje in zvestobe, ker se stranke hitro odjavijo. 

Ključno: hitre promocije in naročniški udarci so lahko del zdrave e-poštne prodajne kampanje.Še pomembneje pa je, da se strokovnjaki za uporabniško izkušnjo želijo osredotočiti na dolgoročno sodelovanje – pošiljanje vrste sporočil, ki so prilagojena, ustrezna in ponujajo vrednost.

Izkoristite svojo sezono 

Večina panog ima največje prodajne sezone (na primer skoki maloprodaje za počitnice nazaj v šolo in ob koncu leta).Čeprav so to naravni enkratni skoki prodaje, so tudi izjemne priložnosti za sodelovanje in pridobivanje novih strank, na katere se lahko osredotočite, da jih obdržite do konca leta.

Ključno: Identificirajte nove stranke, ki kupujejo prvič v vaši naporni sezoni.Nato tej skupini pošljite vrsto e-poštnih sporočil, ki so (spet) prilagojena, ustrezna in dragocena za utrjevanje odnosov.Poskusite jih pritegniti k sodelovanju s samodejnimi obnovitvami ali naročili za stalno dopolnitev.Ali pa pošljite e-poštno sporočilo, v katerem jim predstavite dopolnilne izdelke ali storitve za tisto, kar so kupili v vaši glavni sezoni.

Kopiraj iz internetnih virov