Še ena žrtev leta 2021: zaupanje strank.

Stranke podjetjem ne zaupajo tako kot včasih.Evo, zakaj je pomembno, da si ponovno pridobite njihovo zaupanje – in kako to storiti.

Boleče je reči, vendar stranke niso optimistične, da bo njihova izkušnja tako dobra, kot ste jo dosegli v preteklosti.Življenje leta 2020 jih je naredilo skeptične do praktično vsega.

Kaj pa zdaj?

"Skoraj vsaka panoga je občutila posledice pandemije COVID-19 na svoje poslovanje in posledično na svoje stranke.""Podjetja se zdaj soočajo s stalno nalogo prilagajanja poslovanja današnjemu okolju in za zagotovitev zvestobe strank med temi spremembami se morajo podjetja osredotočiti na gradnjo zaupanja."

Tukaj so trije načini za ponovno vzpostavitev (ali izgradnjo) zaupanja strank v letu 2022:

Komunicirajte več

»Ključ do ohranjanja zaupanja strank je komunikacija s strankami.Z določitvijo ravni pričakovanj od začetka lahko ekipe za pomoč uporabnikom zagotovijo izpolnitev obljub.«

Obljube dane, obljube izpolnjene – to gradi zaupanje.

Zato Ficarra predlaga, da ekipe za pomoč uporabnikom medtem ko rešujejo težave, dajo jasno sliko o tem, kaj se dogaja v zakulisju, idealno pa vključuje točen časovni okvir.

"Začnite z odprto in jasno komunikacijo in zaupanje bo sledilo."

Daj sprednji liniji več moči

Zaposleni v prvi liniji, ki imajo vsak dan opravka s strankami, potrebujejo največ moči in prilagodljivosti za pomoč.

»Kot prva kontaktna točka s strankami gradijo temelje za zaupanje,« pravi Ficarra.

Vodje želijo zagotoviti, da imajo zaposleni v prvi vrsti orodja za ogled popolnih profilov strank kadar koli, tako da imajo vse informacije, ki jih potrebujejo za reševanje težave.

Sprejmite korake za zmanjšanje plasti odločanja in odobritev, da bodo stranke hitreje dobile odgovore na svoja vprašanja in rešile težave.

Zgradite popolno sliko stranke

Ko gradite ali ponovno gradite zaupanje strank, okrepite svoj pogled na vsako stranko.Zaposlenim na prvi liniji zagotovite čas, usposabljanje in orodja, ki bodo dodali zgodovino in želje strank.

Na ta način, ko boste v prihodnje bolj komunicirali s strankami, lahko prilagodite njihove izkušnje, da bodo ustrezale temu, kar jim je všeč.

»Stranke bolj verjetno zaupajo podjetjem, ki se spomnijo njihovih potreb in preferenc – in jih obravnavajo kot edinstvene posameznike.«

Prirejeno po internetu