Dobre stvari se zgodijo, ko strankam omogočite izjemno izkušnjo.Če naštejem le nekaj …

• 75 %nadaljevatiporabiti več zaradi zgodovine odličnih izkušenj
• Več kot 80 % jih je pripravljenih plačati več za odlične izkušnje in
• Več kot 50 % tistih, ki imajo odlične izkušnje, ima trikrat večjo verjetnost, da bodo vaše podjetje priporočili drugim.

To je trden, z raziskavami potrjeni dokaz, da se splača zagotoviti strankam vrhunsko storitev.Na manj merljivi ravni se strokovnjaki za uporabniško izkušnjo strinjajo, da je užitek delati s strankami, ki so zelo zadovoljne.

Prave besede koristijo vsem

Mnoge od teh vzajemnih koristi so rezultat dobrih pogovorov, ki gradijo boljše odnose.

Prave besede strokovnjaka za uporabniško izkušnjo ob pravem času lahko naredijo veliko razliko.

Tukaj je 17 stavkov za vzpostavljanje odnosov in najboljši časi za njihovo uporabo s strankami:

Na začetku

• Zdravo.S čim ti lahko danes pomagam?
• Z veseljem vam bom pomagal pri …
• Lepo te je bilo srečati!(Tudi po telefonu, če veste, da se pogovarjate prvič, to potrdite.)

V sredini

• Razumem, zakaj … se tako počutite/želite rešitev/ste razočarani.(To potrjuje, da razumete tudi njihova čustva.)
• To je dobro vprašanje.Naj ugotovim namesto vas.(Zelo učinkovito, ko odgovora nimate pri roki.)
• Kar lahko naredim je …(To je še posebej dobro, ko stranke zahtevajo nekaj, česar ne morete narediti.)
• Ali lahko počakate trenutek, ko jaz …?(To je popolno, ko bo naloga trajala nekaj minut.)
• Rad bi izvedel več o tem.Povejte prosim o …(Dobro za razjasnitev in izkazovanje zanimanja za njihove potrebe.)
• Lahko povem, koliko vam to pomeni, in to bom postavila za prednostno nalogo.(To je pomirjujoče za vsako stranko, ki ima pomisleke.)
• Jaz bi predlagal …(To jim omogoča, da se odločijo, katero pot bodo ubrali. Ne govorite jim,Moral bi …)

Na koncu

• Posodobitev vam bom poslal, ko …
• Bodite prepričani, to bo/jaz bom/ti boš… (Sporočite jim naslednje korake, za katere ste prepričani, da se bodo zgodili.)
• Zelo cenim, da ste nas obvestili o tem.(Odlično za trenutke, ko se stranke pritožujejo nad nečim, kar vpliva na njih in druge.)
• S čim ti še lahko pomagam?(Zaradi tega se počutijo udobno, če omenijo nekaj drugega.)
• Osebno bom poskrbel za to in vas obvestil, ko bo rešeno.
• Z vami je vedno v veselje delati.
• Prosim, kontaktirajte me neposredno na ... kadar koli kaj potrebujete.Pripravljen bom pomagati.

Vir: Prirejeno po internetu