Čeprav verjetno še vedno podpirate stranke v krizi, kot je epidemija, vaše stranke verjetno ne bodo kupovale toliko zaradi poklicne in osebne negotovosti.

Toda način, kako z njimi ravnate vsak dan, in vrednost, ki jo zagotovite zdaj, bosta dolgoročno vplivala.

Tukaj je šest stvari, ki jih lahko storite zdaj, da ohranite vrhunsko izkušnjo in pripravite svojo organizacijo za nadaljnji uspeh, ko bodo stranke spet bolj normalno trošile.

Zajemite osnove

Najprej redno obveščajte stranke o svojem delovanju – storitvah, izdelkih in podpori, ki jim je na voljo.Delite delovni čas, najboljše načine za nakup ali stik z vami in svoje varnostne ukrepe na svojih družbenih platformah, v oglaševanju in prek e-pošte vsaj enkrat tedensko.

Samo ohranjanje stikov, sporočanje, kaj počnete – in kaj počnete za stranke – pomaga ohranjati odnose.

Preučite svoje stranke

Tudi z manjšo aktivnostjo strank je bolj kot kdaj koli prej pomembno spremljati to dejavnost.To, kar stranke storijo zdaj, vam lahko pomaga zadovoljiti njihove nove potrebe, ko se kriza umiri.

Uporabite svoje obstoječe sisteme in podrobnosti iz interakcij med prvimi zaposlenimi in strankami, da vsaj enkrat tedensko natančno preučite njihove zahteve, vprašanja in nakupovalne navade.Če je le možno, vse analizirajte vsak dan, saj se potrebe v težkih časih tako hitro spremenijo.

Prepoznajte neizpolnjene potrebe, nove boleče točke in nastajajoče trende, da se boste lahko hitro odzvali nanje.

Pridobite več digitalnega

Stranke so bile pozvane k socialni distanci in verjetno bodo to počele še naprej ter se bodo bolj zanašale na družbene medije, da bodo ostale v stiku z ljudmi in podjetji iz poklicnih in osebnih razlogov.Tudi vi želite biti v njihovem digitalnem svetu bolj kot kdaj koli prej.

Prosite ali dodelite zaposlenim, da sodelujejo s strankami in promovirajo vašo blagovno znamko in kaj počne vaša organizacija.Objavite informacije, ki bodo strankam pomagale čim bolj izkoristiti vaše izdelke in rešitve.Ali pa jih povežite z vsebino, ki ustreza potrebam v realnem času, ki niso nujno na vašem področju podpore (kot so osebne finance ali varnost).Objavite lahkotne predmete.Povabite jih, naj dobre novice delijo tudi na vaših družbenih kanalih.

Premislite o svojih izkušnjah

Pot stranke – od odkritja do prodaje do podpore in zvestobe – se bo verjetno morala spremeniti.Oglejte si vsako stično točko in za tiste, ki zdaj niso digitalni, poiščite načine, kako jih v prihodnje digitalizirati.

Ali lahko na primer strankam olajšate oddajo posebnih naročil prek spleta?Ali morate svoj katalog končno prilagoditi pametnim telefonom?Ali obstajajo koraki, ki jih lahko odpravite, da lahko stranke hitreje naročijo in dobijo svoje izdelke?

Ocenite politike

Zdaj je čas, da ste bolj prilagodljivi.Stranke se soočajo s težavami brez primere.Poiščite politike, ki jih omejujejo, in se upognite, kjer je to mogoče.

Morda lahko odpravite stroške zamude ali odpovedi.Morda pa lahko podaljšate garancijsko kritje.Kaj lahko še spremenite, da boste strankam zagotovili manj bolečih točk?

Sodelujte

Povejte tudi strankam, kaj počnete, da jim pomagate.Ali zaposleni posvečajo svoj čas pomoči pri lokalni distribuciji hrane?Ali nekateri delajo na prvi liniji?Ali imate izdelke ali storitve, ki se uporabljajo za boj proti pandemiji?Kako je vaša organizacija prispevala k skupnosti in njenim potrebam?

To ni hvalisanje.Strankam daje vedeti, da vas zanima več kot prodaja.Morda bi celo spodbudilo večjo udeležbo.

Vir: Prirejeno po internetu