Prva izkušnja s stranko je zelo podobna prvemu zmenku.Dovolj si jih zanimal, da so rekli da.Toda vaše delo še ni končano.Morali boste storiti več, da jih boste ohranili zaročene – in sprejeli več zmenkov!Za uporabniško izkušnjo so tukaj štirje načini za povečanje angažiranosti.

Stranke so zaposlene, raztresene in bombardirane s ponudbami vaših konkurentov.Zato potrebujete taktiko, da jih boste osredotočili in se ukvarjali z vami.Ti nasveti strokovnjakov pri American Expressu vam bodo v pomoč.

Izobražuj jih

Ne glede na to, ali delate v B2B ali B2C situaciji, bodo vaše stranke verjetno želele izvedeti več o industriji ali okoliščinah, zaradi katerih so kupile pri vas.

Na srečo jim lahko ponudite poklicni in/ali osebni razvoj na različne načine in ob različnih urah, tako da lahko skoraj vedno najdejo nekaj, kar ustreza njihovemu zaposlenemu življenju.Vaša ekipa za trženje in/ali uporabniško izkušnjo ima verjetno že na voljo izobraževalna gradiva, ki jih je mogoče pakirati na druge načine, da se prilagodijo učenju na poti.

Ustvarite spletne tečaje in poddaje.Ustvarite knjižnico tečajev in naložljive liste z nasveti ali bele knjige.Promovirajte »izobraževalni portal« v svojih kanalih družbenih medijev.Pošljite e-poštna sporočila in povabite stranke, da dostopajo do njih.Nagradite jih (morda s popustom) za uporabo tečajev.

Pop up

Posamezniki v novih zvezah pogosto sodelujejo v »presenetljivi vzajemnosti«, dajo nepričakovana darila ali prijaznost, da pokažejo, koliko jim je mar za drugega in da ohranijo odnos naprej v pozitivni smeri.

Enako lahko velja za podjetja in strokovnjake za uporabniško izkušnjo, ki poskušajo ohraniti ogenj pri novih strankah.

Ustvarite »pop up« izkušnje – kratke, zabavne dogodke na fizični lokaciji ali na spletu.Dogodek najavite na svojih kanalih družbenih medijev.Stvari, ki jih lahko preizkusite: hitre razprodaje izključno za nedavne kupce, dostop do strokovnjakov s področja, ki zanima vaše stranke, zabavni dogodki, kot so lokalna umetnost ali šport, ali dostop do nove ustrezne knjige.

Osebno spremljanje

V času, ko večina komunikacije poteka prek računalnikov in aplikacij (pravzaprav ne z glasom po telefonu), bo osebno spremljanje pritegnilo stranke bolj kot kadar koli lahko besedilo ali e-pošta.

Strokovnjaki za podporo strankam in prodajalci lahko po prvem nakupu pokličejo – tudi če gre za glasovno pošto – in delijo nasvet, kako kar najbolje izkoristiti izdelek ali storitev, po možnosti pa jih napotijo ​​na vaše spletno mesto po nasvete.

Prilagodite več

Tako kot ljubezenska pisma v nastajajočem romantičnem razmerju je eden najboljših načinov za vključitev strank v vaš poklicni odnos prilagojena komunikacija.

Idealno bi bilo, da vsako sporočilo personalizirate.Vendar jih imate verjetno preveč, da bi jih vsakič poslali in odgovorili za personalizacijo.Poleg tega stranke ne pričakujejo osebnega odgovora na osnovno poizvedbo.

Vendar se zavedajte, da vsaka nova stranka ne potrebuje vsakega sporočila, ki ga pošljete.Razdelite stranke v kategorije glede na to, kaj so kupili, njihove preference in demografske podatke, da zagotovite, da jim pošljete sporočila, ponudbe in zahvale, ki natančno ustrezajo.

Še bolje, uporabite svoj sistem CRM, da spremljate njihove želje in se obrnete nanje, ko gredo te stvari v prodajo ali kaj podobnega postane na voljo.

Vir: Prirejeno po internetu